Справочник CRM-маркетолога

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг помогает работать с клиентской базой через данные, сегменты, триггеры и персональные коммуникации. Разбираем, как он устроен, какие каналы и метрики использовать и как внедрять без хаоса.

SMS в CRM-маркетинге

Когда SMS оправдан, как контролировать частоту и бюджет и использовать канал для быстрых действий.

RFM-анализ клиентской базы

Как собрать RFM, выделить ключевые сегменты и применять их в CRM без лишних затрат на скидки.

Push-уведомления для CRM-сценариев

Где push ускоряет действие, как настроить триггеры и частоту и когда лучше использовать другие каналы.

Персонализация в CRM-коммуникациях

Как строить персонализацию из данных, триггеров и сценариев, а не ограничиваться формальной подстановкой имени.

Как работает программа лояльности

Как выбрать механику лояльности, считать экономику и не превратить программу в постоянные скидки.

Персональные данные в CRM-маркетинге: что можно собирать и как использовать без хаоса в базе

Как работать с персональными данными клиентов в CRM: какие поля считаются ПДн, чем данные отличаются от согласия на рассылку и что проверить перед коммуникациями.

Telegram-бот для лояльности: когда он усиливает программу, а когда становится лишним каналом

Как Telegram-бот помогает программе лояльности: регистрация, бонусы, сценарии, интеграции, ограничения и метрики эффективности.

Контрольная группа в CRM-маркетинге

Как контрольная группа помогает CRM-маркетологу отличить реальный эффект рассылок, бонусов и акций от покупок, которые клиенты совершили бы сами.

CDP: как платформа клиентских данных помогает CRM-маркетингу работать точнее

Что такое CDP, как платформа объединяет клиентские данные и когда она помогает CRM-маркетологу запускать точные сегменты, сценарии и удержание.

Предиктивная сегментация: как прогнозировать действия клиентов и запускать точные CRM-сценарии

Как использовать прогноз вероятности покупки, оттока или реакции на канал, превращать скор в CRM-сегменты и проверять эффект без лишних скидок и дорогих касаний.

# Ошибки CRM-маркетинга: где ломаются данные, сегменты, сценарии и аналитика

Диагностическая статья о том, почему CRM-маркетинг не дает результата: ошибки в целях, данных, сегментации, сценариях, частоте коммуникаций, скидках, автоматизации и аналитике.

Работа с гостями отеля: как выстроить сервис, коммуникации и повторные бронирования

Практический разбор, как отелю работать с гостями до заезда, во время проживания и после выезда: данные, сегменты, CRM-сценарии, отзывы и повторные бронирования.

Работа с гостями ресторана: как возвращать людей без хаоса в базе и скидках

Как ресторану системно работать с гостями: собирать данные, сегментировать базу, запускать сценарии повторного визита, реагировать на отзывы и оценивать результат без скидочного хаоса.

Сервис лояльности: как выбрать систему, которая работает не только с бонусами

Как выбрать сервис лояльности: функции, интеграции, клиентские интерфейсы, метрики и ошибки внедрения.

Бонусная программа лояльности: как баллы помогают возвращать клиентов

Как устроена бонусная программа лояльности: правила начисления и списания баллов, CRM-сценарии, экономика, метрики и ошибки запуска.

Email-рассылки в CRM

Какие письма работают в связке с сегментацией и жизненным циклом, а какие только создают шум без эффекта.

Поведенческая сегментация клиентов: как использовать поведение в CRM-маркетинге

Как делить клиентов по действиям, выбирать CRM-сценарии, не тратить скидки зря и измерять эффект сегментов.

Товарные рекомендации в CRM-маркетинге

Как подбирать товары по поведению клиента, запускать рекомендации в CRM-сценариях и оценивать их влияние на выручку, маржу и повторные покупки.

AI в CRM-маркетинге: где он реально дает эффект, а где добавляет шум

Практический материал о том, где AI в CRM-маркетинге реально полезен: прогноз оттока, рекомендации, следующее действие, аналитика и границы между AI и обычными правилами.

Каскадные рассылки: как дойти до клиента без лишних SMS и переспама

Как настроить каскадную рассылку в CRM: выбрать порядок каналов, задать условия перехода, паузы и стоп-условия, чтобы повысить доставку без лишних SMS и переспама.

ROMI и ROI в CRM-маркетинге: какую метрику считать и когда

Практический материал о том, как развести ROMI и ROI в CRM: для сценария, программы лояльности, платформы и управленческих решений без ложной окупаемости.

Реактивация клиентов: как вернуть спящую базу без скидок всем подряд

Практическое руководство по реактивации клиентов: как выбрать спящие сегменты, момент запуска, оффер и канал возврата без лишнего скидочного давления.

Когортный анализ: как увидеть реальное удержание клиентов во времени

Практическое объяснение когортного анализа для CRM-маркетолога: как оценивать удержание, повторные покупки, LTV и качество привлечения по группам клиентов во времени.

A/B-тестирование в CRM-маркетинге

Как CRM-команде ставить и читать A/B-тесты: метрики, выборка, контроль и типовые ошибки.

Welcome-цепочка: как довести нового клиента до первого действия

Как собрать welcome-цепочку, довести нового клиента до первого действия и не превратить стартовую коммуникацию в формальное приветствие.

Retention Rate: как понять, удерживает ли бизнес старых клиентов

Как считать Retention Rate, не путать удержание с ростом базы и находить CRM-сценарии, которые возвращают старых клиентов.

Удержание клиентов в CRM-маркетинге

Как считать retention, находить причины оттока и возвращать клиентов через приоритетные сегменты и сценарии.

Unit-экономика CRM: как понять, окупаются ли удержание, скидки и коммуникации

Практический материал о том, как считать unit-экономику CRM: связать LTV, CAC, маржу, скидки, удержание и стоимость каналов, чтобы понять окупаемость CRM-сценариев.

Управление опытом клиента: как превратить впечатления в управляемые CRM-сценарии

Как управлять клиентским опытом через данные, точки контакта, метрики и CRM-сценарии, чтобы клиенту было проще покупать, возвращаться и пользоваться программой лояльности.

CRM-стратегия

Практический материал о том, как собрать CRM-стратегию из целей, данных, сегментов, сценариев, каналов и метрик и не превратить CRM в набор разрозненных рассылок.

LTV в CRM-маркетинге

Материал объясняет, как считать и применять LTV в CRM: от формул и сегментов до связи с CAC, retention и программой лояльности.

In-app сообщения в CRM-маркетинге

Как использовать in-app сообщения в CRM: отличие от push, рабочие сценарии, триггеры, метрики и ограничения канала внутри активной сессии.

Триггерные рассылки в CRM-маркетинге

Что такое триггерные рассылки, как собрать сценарии по событиям и сегментам и через какие каналы запускать их без лишнего давления на базу.

Омниканальность в CRM-маркетинге

Практическое объяснение омниканальности: как связать каналы, единый профиль клиента и сценарии без дублей и хаоса.

Единый профиль клиента

Как собрать одну рабочую картину клиента из кассы, сайта, приложения, бонусов и коммуникаций и зачем это CRM-маркетингу.

Путь клиента

Практическое объяснение пути клиента в CRM-маркетинге: этапы, точки контакта, данные, карта Customer Journey и способы превратить её в рабочие сценарии удержания и повторных покупок.

CJM: карта пути клиента как инструмент CRM-маркетинга

Что такое CJM, чем она отличается от пути клиента и как превратить карту в рабочий инструмент CRM-маркетинга для первой покупки, повторных визитов и удержания.

Сегментация клиентской базы

Сегментация как инструмент принятия решений: кому что отправить, когда и зачем, чтобы не работать массово без результата.