Техническая поддержка PremiumBonus

8 800 555 38 01
support@premiumbonus.ru

Как мы работаем

Для оперативного решения вопросов горячая линия поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 МСК

Сложные и нестандартные вопросы помогают решить технические эксперты 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК

Мы отвечаем быстро — среднее время обработки обращения составляет менее 10 минут

Для вашего удобства принимаем обращения через разные каналы связи — телефон, email, телеграм-бот и мессенджеры

Полезные материалы

Документация API

Ознакомиться

Как настроить плагин PremiumBonus на Iiko

Ознакомиться

Часто задаваемые вопросы

Не обновилась Wallet карта

Необходимо вручную обновить карту. Для этого нужно перейти на оборот карты, отключить автообновление и допуск уведомлений, потянуть вниз и включить ранее отключенные функции.

Изменить данные покупателя

Для изменения контактной информации покупателя напишите нам в любой канал связи. В обращении укажите вашу организацию, номер покупателя и информацию, которую нужно внести.

Ошибка "Карта не найдена" или "Покупатель не найден" при закрытии покупки

Данная ошибка исправляется силами технического специалиста PremiumBonus. Для её исправления напишите нам в любой канал связи. В обращении укажите вашу организацию, точку продажи, на которой возникла ошибка и приложите фотографию ошибки.

Не приходит код подтверждения гостям

Такая ошибка возникает на стороне СМС-центра, на котором недостаточно средств для отправки сообщений. По данному вопросу обратитесь в ваш сервис СМС-центра.

Объект не лицензирован

Такая ошибка возникает на кассовом ПО r_keeper. Для её исправления напишите нам в любой канал связи. В обращении укажите вашу организацию, точку продажи, на которой возникла ошибка и приложите фотографию ошибки.

Не начислились приветственные бонусы

Гость не до конца установил карту в электронный кошелек. На устройствах IOS в верхнем правом углу обязательно нужно нажать "Добавить". Без этого шага устройство не передаст нам информацию об установке карты в кошелек.

"Пользователь заблокирован" при входе в статистику

Данная ошибка возникает, когда пользователь предпринимает несколько попыток входа в статистику. При запросе кода подтверждения более 3х раз система автоматически блокирует вход в учетную запись пользователя. Для снятия блокировки напишите нам в любой канал связи. Уточните вашу организацию и укажите номер телефона, под которым предпринимаете попытку входа в систему.

Ошибка "Карта не найдена" или "Покупатель не найден" при авторизации

Рекомендуйте покупателю вручную обновить карту. Перейдите на оборот карты, отключите автообновление и допуск уведомлений, потяните вниз и включите ранее отключенные функции. После обновления карты повторно авторизуйте покупателя.

Лицензионное ограничение: дополнение "Resto.Front.Api.PremiumBonusPlugin" недоступно

Данная ошибка сигнализирует о неоплаченной лицензии IIKO для использования на кассе нашего плагина. По данному вопросу рекомендуем обращаться к дилеру IIKO.

Не получается напечатать чек PB

Не получается войти в мобильное приложение

Запросите повторно код для входа в приложение. При повторном возникновении ошибки напишите нам в любой канал связи. В обращении укажите вашу организацию, номер гостя и приложите фотографию или скриншот ошибки.

ТГ- бот лояльности не реагирует на команды

При возникновении ошибки напишите нам в любой канал связи. В обращении укажите вашу организацию, номер гостя и приложите фотографию или скриншот ошибки.

Не получается установить электронную карту

Для устройств на базе Android для установки нашей карты необходимо установить приложение PassesWallet. После установки приложения рекомендуйте гостю отсканировать QR-код для регистрации на кассе и откройте ссылку в браузере Google Chrome. Для установки карты на устройстве IOS не нужно устанавливать приложение, оно уже предустановлено разработчиком операционной системы. Для установки карты достаточно отсканировать QR-код и ввести информацию для регистрации.