Медианные значения по кварталам
Ритейл
Рестораны / кафе / бары
Кофейни
Ритейл — продуктовый, fashion, косметика, товары для дома, детские товары и т.д.
Рестораны — вся HoReCa, кроме кофеен и отелей
Кофейни
Рестораны
Кофейни
Ритейл
Программа лояльности в ресторанах расширяется, но пока не стала массовой нормой.
Медианное проникновение лояльности выросло с 21.5% до 24.4%. Это хороший сигнал: рестораны лучше идентифицируют гостей и постепенно переводят больше визитов в управляемую клиентскую базу. Но уровень все еще далек от зрелых категорий вроде ритейла, поэтому у ресторанов остается большой резерв роста.
Активные гости приносят больше денег
Оплаты активных гостей на точку выросли с 1,95 млн ₽ до 2,89 млн ₽, несмотря на снижение реакции на коммуникации.
Качество базы ухудшается
Спящие гости на точку выросли с 241 до 360, потерянные — со 191 до 316. Рост базы не гарантирует ее здоровья.
Привлечение через регистрации слабеет
Регистрации на точку снизились с 375 до 307, что указывает на насыщение текущих кассовых и digital-механик подключения.
Коммуникации требуют пересборки
общий уровень реакции на коммуникации снизился с 10,4% до 8,9%, а канал Wallet просел сильнее всего — с 11,3% до 7,5%.
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Лояльность стала стандартом
Программы лояльности уже встроены в поведение гостей и работают как базовая часть удержания, а не “дополнительная опция”.
Качество важнее частоты
Лучший эффект дают точные сценарии по сегментам и контексту визита — увеличение “давления” рассылками не даёт сопоставимого прироста.
Коммуникации всё ещё сильные, но пик реакции уже пройден
Быстрый возврат и повторные покупки чаще всего формируются через Push/Wallet — они лучше ловят момент и повод.
Фокус смещается на реактивацию
Приток новых участников слабее компенсирует “остывание” базы, поэтому важнее системно возвращать спящих и предотвращать отток.
Неактивная база становится главным риском
Спящие гости на точку выросли с 355 до 428, потерянные - с 265 до 400. При этом регистрации на точку снизились с 216 до 140, поэтому новый приток слабее компенсирует остывание базы.
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Ритейл остается самой зрелой отраслью по лояльности
Медианное проникновение ПЛ в ритейле держится на очень высоком уровне: 66,3% в 2026Q1.
Реакции на коммуникации постепенно снижаются
Общий уровень реакций на сообщения снизился с 8,2% в 2025Q1 до 6,1% в 2026Q1. Это сигнал насыщения аудитории стандартными CRM-коммуникациями.
Wallet теряет эффективность как массовый канал
Wallet снизился с 10,5% реакций в 2025Q1 до 7,2% в 2026Q1. Канал остается рабочим, но его результативность уже не растет сама по себе.
Активность базы просела, но частично восстановилась после Q4
Оплаты активных на точку снизились с 2,41 млн ₽ в 2025Q1 до 2,31 млн ₽ в 2026Q1. При этом после слабого 2025Q4 с 1,91 млн ₽ виден отскок. Чеки по картам на точку также ниже старта периода: 739 против 697.
Растет риск неактивной базы
Спящие клиенты на точку выросли с 217 до 269, потерянные - со 167 до 244. Для зрелой отрасли это особенно чувствительно: большая база быстро теряет ценность, если не управлять оттоком.
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
