Как сеть кофеен «Рецепт» увеличила долю выручки от триггерных коммуникаций до 17% и снизила стоимость возврата клиентов на 33%

AI-прогноз оттока PremiumBonus

Модель анализирует поведение клиента и заранее предсказывает риск ухода
ещё до попадания в сегменты «спящие» и «потерянные».

Вместо затратных SMS-рассылок внедрили push-уведомления и Telegram-боты, что позволило сократить расходы на подтверждение регистрации более чем на треть.

«Мы полностью перешли на Telegram-боты вместо SMS. Это не только дешевле, но и удобнее для клиентов. Мы видим, кто активно участвует, и можем быстрее реагировать.»  

Маргарита, директор по маркетингу сети кофеен «Рецепт»

Стало проще нацеливать коммуникацию более точно: акции, подарки, напоминания о днях рождения.

Особое внимание уделялось подаркам за первую покупку и событиям, например, дням рождения, с высокой конверсией — 40% у новых клиентов и до 60% среди медработников.

Для медработников внедрили повышенный кэшбэк и отдельные триггерные механики, а для обычных гостей — сценарии возврата после длительного отсутствия.

Четкая сегментация помогает точно понимать поведение клиентов и своевременно настраивать кампании.

Благодаря интеграции с внутренней системой аналитики отслеживается эффективность каждой коммуникации: анализируются конверсии, удержание и результаты по отдельным сегментам, что позволяет регулярно оптимизировать предложения и повышать вовлеченность клиентов.

«Реализованные меры позволили снизить расходы и повысить эффективность программы — теперь мы видим реальный эффект в росте повторных визитов и общей лояльности.»  

Маргарита, директор по маркетингу сети кофеен «Рецепт»

Почему выбрали PremiumBonus

Планируется расширение программы — запуск новых механик для постоянных клиентов, интеграция с CRM для автоматического анализа и предсказания поведения. Также рассматривается внедрение геймификаций и эксперименты с персонализацией предложений.

Проект с PremiumBonus продемонстрировал, что правильная сегментация, автоматизация и использование инновационных каналов коммуникации позволяют не только повысить показатели лояльности, но и существенно снизить издержки. Для «Рецепт» это — возможность не только удерживать клиентов, но и заботиться о них более персонализировано и эффективно.

Закажите 45-минутный разбор с экспертами PremiumBonus — мы покажем, сколько дополнительной выручки скрыто в вашей базе клиентов и как её реализовать с помощью системной программы лояльности.