- Хаб PremiumBonus ›
- Кейсы PremiumBonus ›
- Рассылки, бонусная программа и кешбэк от PremiumBonus
Рассылки, бонусная программа и кешбэк от PremiumBonus
Увеличение выручки на 40,5% в известной группе ресторанов
Время чтения - 5 минут
Клиент — группа московских ресторанов с разными атмосферными концепциями, где можно попробовать блюда русской кухни, мясо на гриле, разнообразные грузинские или классические итальянские блюда. Названия заведений не раскрываются из-за соглашения о неразглашении.
Результаты
Клиенту не хватало инструментов для сегментации клиентской базы, а также настроенных каналов коммуникации. Команда PremiumBonus провела комплексную работу с базой клиентов, подключила электронные карты и разработала программу лояльности. Благодаря системному подходу удалось достичь следующих показателей:
Благодаря сотрудничеству компании удалось достичь следующих результатов:
На 52%
повысился средний чек гостей с картой лояльности
6,2%
целевой процент дисконтирования по бонусной программе
На 40,5%
увеличилась выручка от автоматической программы лояльности благодаря углубленной работе с базой
На 54%
вырос оборот за три месяца ручной работы с базой
2,61 млн рублей
дополнительной выручки принесла проработка нелояльной базы
30%
накопленных бонусов
20%
повышенного кешбэка за первую покупку
2-3%
подарочных бонусов списали владельцы карт от общего количества начисленных бонусов после внедрения программы лояльности
Проблемные точки
Несегментированная клиентская база. У компании была собрана большая база клиентов, которую требовалось разделить на сегменты. Отсутствовало понимание, какую часть составляют постоянные, новые, «спящие» и «потерянные» клиенты.
Небольшое лояльное ядро базы. Всего 1% клиентов можно было считать активными.
Нехватка каналов для коммуникации с клиентами. Для информирования гостей об акциях использовался только один канал — СМС-рассылка.
Почему выбрали PremiumBonus
Компании была важна комплексная работа с базой клиентов, чтобы повысить лояльность гостей и стимулировать их к повторным покупкам. В итоге остановили выбор на PremiumBonus, потому что компания предоставляет разнообразные инструменты для выстраивания эффективной коммуникации с аудиторией и ее опыт подтвержден множеством успешных кейсов с известными и знаковыми брендами в сфере HoReCa.
Запишитесь на разбор ваших кейсов с экспертом
Проведём персональный разбор вашей ситуации: покажем точки роста, ошибки и решения, которые уже работают у других клиентов
Этапы работы
Провели сегментацию базы
Проанализировали старую базу сети ресторанов и выявили, что:
90% — «потерянные» клиенты,
3% — «спящие»,
3% — потенциальные,
3% — новые,
1% — лояльные.
Это позволило подобрать самые эффективные инструменты для работы с каждым сегментом.
Настроили личный кабинет
Раньше данные о гостях были разрозненными. Теперь благодаря интеграции с кассами и мобильным приложением можно видеть весь путь клиента в личном кабинете. При этом неважно, где был сделан заказ: в ресторане, на сайте или в мобильном приложении.
Внедрили меры для реанимации «потерянных» и «спящих» клиентов
Для этого использовали ручные рассылки, в которых предлагали гостям получить 500 бонусов за возвращение и кешбэк 50% с первой покупки.
Подключили Wallet-карты
Это позволяет легко добавить клиента в базу и в дальнейшем информировать его о важных событиях через push-уведомления.
Разработали концептуальную бонусную программу лояльности
В нее входит три статуса для гостей. Название программы и статусов не раскрываются из-за NDA.
Начальный статус присваивается при регистрации. В подарок начисляются 500 приветственных бонусов. Далее гость получает 5% от суммы каждого заказа на бонусный счет. Списать приветственные бонусы можно со второго заказа.
Клиент получает следующий статус, когда общая сумма заказов превышает 20 000 рублей. Кешбэк возрастает до 7% бонусов с каждого следующего заказа.
Для гостей с общей суммой заказов больше 50 000 рублей предусмотрен отдельный статус. Он дает кешбэк 10% с каждого следующего заказа.
Переход с одного статуса на другой происходит автоматически. При этом начисляется дополнительно 500 бонусов.
Чтобы стимулировать повторные заказы и активировать «спящих» и «потерянных» клиентов, используется дополнительная мотивация бонусами. В день рождения или в течение недели до и после него гость получает праздничные бонусы в размере 20% от суммы одного заказа. Заработать больше баллов можно, если участвовать в розыгрышах, праздничных акциях или оставить отзыв в App Store или Play Market. Накопленные бонусы действуют 90 дней после получения, а затем сгорают.
Планы развития
Группа ресторанов совместно с PremiumBonus планирует укреплять базу лояльного сегмента, а также увеличить количество оформленных карт. Один из вариантов — с помощью рассылки предложить клиентам с пластиковыми картами перейти на электронные. Это позволит отправлять полезную информацию гостям через push-уведомления, а не только с помощью СМС. Так компания сможет увеличить количество коммуникаций с клиентами и сэкономить бюджет.
Дата публикации: 05.08.2025
Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Будь в курсе первым — подпишись
на наш Telegram!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Общество с ограниченной ответственностью «Премиум Бонус»
ИНН: 7725279218
ОГРН: 1157746600550
Внесен в Реестр программ для ЭВМ, регистрационный № 2017614520 от 18.04.2017 г.
©️ 2026. Все права защищены
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее