- Хаб PremiumBonus ›
- Кейсы PremiumBonus ›
- Munterra
Маркетинговые стратегии для вовлечения лояльных клиентов
Увеличение конверсии повторных покупок до 50% в лаундж-проекте Munterra
Время чтения – 5 минут
Munterra — уникальный лаундж-проект в центре Москвы, который располагается на территории более 400 квадратных метров недалеко от метро «Красные Ворота». Заведение сочетает в себе кальянный парк, ресторан с авторской кухней, атмосферный бар и насыщенную ивент-программу. Гости приходят в Munterra, чтобы перезагрузиться, отдохнуть, провести бизнес-встречу, а также насладиться особой атмосферой.
Результаты
Специалисты PremiumBonus разработали мобильное приложение с кастомным дизайном, который подчеркивает фирменный стиль Munterra. В качестве основного визуального решения в приложении используется темная тема, а также эксклюзивные шрифты. Инструмент работает как эффективный канал коммуникации с аудиторией — благодаря ему удалось достигнуть следующих показателей:
21 тыс.
гостей зарегистрировалась с апреля 2021 года по май 2024 года в приложении.
На 10%
выше стал средний чек по картам лояльности по сравнению со средним чеком без карт, а 55% всех покупок совершается по картам лояльности.
С 5 до 3%
снизилось дисконтирование по бонусной программе.
Проблемные точки
Обычно заведения внедряют мобильное приложение для привлечения нелояльной аудитории. В Munterra решили применить другую стратегию — создать приложение, которое работало бы как канал коммуникации с лояльным сегментом.
Таким образом клиент планировал решить несколько задач:
Оцифровать пользователей для дальнейшей работы с клиентской базой
Стимулировать повторные покупки
Познакомить новых гостей с атмосферой заведения
Вовлечь клиентов в бонусную программу
Запишитесь на разбор ваших кейсов с CRM-экспертом
Обсудим ваш кейс, поделимся опытом и подскажем, на что стоит обратить внимание в первую очередь
Этапы работы
Разработали мобильное приложение
Чтобы передать аутентичную атмосферу Munterra, специалисты PremiumBonus использовали темную тему, а также фирменный шрифт, дизайн клиента и внедрили 3D-тур. Приложение позволяет решать разные задачи: в нем гости могут узнать о событиях, которые будут проходить в лаундже, изучить меню или забронировать столик. Для тех, кто планирует посетить Munterra впервые, сделали 3D-экскурсию, которая позволяет заранее ознакомиться с пространством.
Внедрили магазин подарков с бонусной программой
Munterra мотивирует клиентов посещать заведение с помощью фирменных товаров, отражающих стиль и концепцию бренда. Например, свечей с авторским ароматом или фирменного мерча, разработанного дизайнером Daniil Landarу. Такие продукты нельзя купить, зато их можно получить за баллы. Специалисты PremiumBonus добавили в приложение магазин подарков, чтобы мотивировать пользователей на получение приза. А также разработали бонусную программу: в зависимости от статуса гостю начисляется 3–13% от каждой покупки.
Интегрировали виджет Hostme в приложение
Hostme — сервис бронирования и управления столами. Когда клиент с помощью сервиса бронирует стол в Munterra, данные о его бонусах в программе лояльности появляются автоматически. При этом гостю не нужно показывать QR-код или совершать дополнительные действия в приложении во время визита.
Проработали формат отзывов
После посещения заведения гость получает предложение оставить отзыв и оценить качество обслуживания. Такое решение позволяет анализировать удовлетворенность посетителей и своевременно решать конфликтные ситуации.
Запустили триггерные рассылки
Эксперты PremiumBonus разделили гостей Munterra на несколько сегментов: лояльные клиенты, новые и потенциальные покупатели. гости, которые перестали посещать заведение. Чтобы стимулировать продажи, для каждого сегмента разработали триггерные механики. Благодаря этому конверсия доведения до покупки лояльных клиентов составила 15%, а конверсия в повторную покупку выросла до 50%.
Дата публикации: 12.07.2024
Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Будь в курсе первым — подпишись
на наш Telegram!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Общество с ограниченной ответственностью «Премиум Бонус»
ИНН: 7725279218
ОГРН: 1157746600550
Внесен в Реестр программ для ЭВМ, регистрационный № 2017614520 от 18.04.2017 г.
©️ 2026. Все права защищены
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
