Многоуровневая программа лояльности с регистрацией в Телеграме

Привлечение более 50% клиентов в программу лояльности модного бренда одежды

Лояльность должна работать там, где
находится внимание ваших клиентов

9% всего digital-времени ваших клиентов уже сосредоточено
в Telegram — там, где их внимание, там и ваши возможности для роста продаж.

Разработали кастомное расширение 1С для касс компании и плавно перенесли существующую базу на платформу PremiumBonus — постоянные клиенты не ощутили перехода. Это позволило сохранить уровень прибыли и впоследствии доработать бонусную программу.

Раньше программа лояльности включала только фиксированный кешбэк — 5% от покупки. Эксперты PremiumBonus внедрили градацию бонусных карт, которая включает несколько уровней. С ростом общей суммы покупок увеличивался и кешбэк:

Для дальнейшего расширения клиентской базы добавили механику начисления приветственных бонусов при регистрации в программе. Чтобы мотивировать клиентов возвращаться за повторными покупками, внедрили повышенный кешбэк под определенные акции. Например, во время «Черной пятницы» бонусами начисляется 20–30% от чека.

Рекламные рассылки стали более эффективными: для розничных магазинов делали ставку на подарочные бонусы и акции с повышенным кешбэком, а для аутлетов — на скидки и более выгодные цены.

До этого электронные бонусные карты можно было оформить только на кассе в магазине. Однако процесс занимал много времени из-за большого количества посетителей. К идее использования виртуальных карт компания смогла вернуться только после внедрения телеграм-бота, который сделал регистрацию проще для клиентов.

Через бота можно проверить баланс бонусов, уровень кешбэка, а также получить код,
чтобы списывать или копить бонусные баллы в магазине

Когда клиент оставлял номер телефона, с ним получалось коммуницировать только через СМС. Однако это дорогой способ, и с увеличением количества покупателей расходы только растут. Благодаря электронным картам, реализовали идею омниканальности: подключили автоматические email-рассылки, телеграм-бота и уведомления в Wallet. За счет этого увеличилось количество касаний клиентов с брендом без повышения бюджета на маркетинг.

Программа лояльности, разработанная маркетологами PremiumBonus, позволяла работать с разными группами аудитории:

Для дальнейшего расширения клиентской базы добавили механику начисления приветственных бонусов при регистрации в программе.
Чтобы мотивировать клиентов возвращаться за повторными покупками, внедрили повышенный кешбэк под определенные акции. Например, во время «Черной пятницы» бонусами начисляется 20–30% от чека.

Структура клиентской базы на октябрь 2024 года: 6% — лояльные, 8% — новые, 75% — потерянные

В целях компании увеличить ядро лояльных покупателей до 10%. База постоянных клиентов, которые регулярно пользуются бонусной программой, нужна для того, чтобы бизнес сохранил стабильную прибыль во время кризисов. Например, лояльные покупатели не уйдут на маркетплейсы, даже если им предложить более выгодные условия.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время