CRM-сценарии для увеличения продаж: автоматические коммуникации с клиентами

CRM-сценарии: что это такое и зачем они нужны бизнесу Большинство компаний уже умеют привлекать клиентов. Но после первой покупки часто возникает другая проблема: как сделать так, чтобы клиент вернулся и купил снова?

Отправлять всей базе одинаковые акции — самый простой вариант. Но он постепенно теряет эффективность: предложение оказывается нерелевантным, коммуникаций становится слишком много, а клиент перестает реагировать на сообщения.

Здесь на первый план выходят CRM-сценарии .

CRM-сценарий — это заранее настроенная последовательность автоматических коммуникаций, которая запускается при определенном событии, действии или изменении состояния клиента.

Например: клиент совершил первую покупку → система определила сегмент → через несколько дней отправила персональное предложение → при отсутствии покупки запустила следующий контакт.

Таким образом, CRM-маркетинг превращается из регулярных массовых рассылок в систему автоматической работы с клиентской базой.

Какие CRM-сценарии увеличивают продажи Не существует одного универсального сценария для всех компаний. Эффективность зависит от бизнес-модели, частоты покупок, ассортимента и поведения клиентов.

Однако для ритейла, e-commerce, ресторанов и других компаний с повторными продажами есть несколько базовых сценариев, с которых стоит начинать.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/d3/c3/8a/2ae4b01128a13ea2751aa74db0677963e6/1.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Welcome-сценарий после регистрации

Первое взаимодействие с клиентом — возможность сформировать привычку к коммуникации с брендом.

После регистрации можно автоматически отправить:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> приветственное сообщение;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> информацию о программе лояльности;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> персональный бонус;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> предложение первой покупки;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> подборку популярных товаров;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> информацию о преимуществах бренда.

Главное — не превращать welcome-коммуникацию исключительно в скидку. Ее задача — познакомить клиента с продуктом и мотивировать совершить целевое действие.

Подробнее про welcome-цепочки.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/9d/00/26/378b46586f5d6af0595f61621a68f18c23/2.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Сценарий после первой покупки

Первая покупка — один из наиболее важных моментов в жизненном цикле клиента.

После нее CRM-система может автоматически запустить цепочку: покупка → благодарность → полезный контент → предложение следующего товара → повторная покупка.

Например, интернет-магазин косметики может предложить клиенту средство из той же категории или продукт, который логично использовать вместе с уже приобретенным.

Так CRM-коммуникация становится продолжением клиентского опыта, а не отдельной рекламной активностью.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/51/e9/49/fdac52a5106824a5f4cd533c3e7759ea51/3.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Напоминание о повторной покупке

Один из самых понятных сценариев для бизнеса с регулярным потреблением.

Если клиент обычно покупает товар раз в 30 дней, CRM может определить подходящий момент для следующей коммуникации.

Например: прошло 25–30 дней после покупки → клиент получает напоминание → при необходимости предлагается повторить заказ.

Такой подход особенно актуален для:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> продуктов питания;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> косметики;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> бытовой химии;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> товаров для животных;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> аптечного ритейла;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> кофеен и ресторанов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> расходных материалов.

Здесь важно учитывать реальное покупательское поведение, а не отправлять сообщение строго по календарю всей базе.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/73/12/8c/9873e215296105badb7976f8e9990d69f9/4.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Персональные рекомендации

CRM может использовать историю покупок и интересы клиента для формирования индивидуальных предложений.

Например: клиент регулярно покупает спортивную одежду → система определяет категорию → предлагает новые товары этой категории.

Или: клиент заказывает определенные блюда → получает персональную рекомендацию на основе предыдущих заказов.

Вместо сообщения: «Скидка 20% на всё» клиент получает: «Ваша любимая категория — новые модели уже в продаже».

Это принципиально другой уровень коммуникации.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/22/c3/b3/b4880d68363694a1dde06baa72d0c6c913/5.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Реактивация клиентов

Один из ключевых CRM-сценариев для увеличения повторных продаж.

Система определяет клиентов, которые раньше регулярно покупали, но перестали это делать.

Например: 3 покупки за последние 6 месяцев → отсутствие покупок 90 дней → клиент попадает в сегмент риска → запускается реактивационная цепочка.

При этом предложение можно адаптировать под ценность клиента.

Для активного и высокодоходного клиента не обязательно использовать максимальную скидку. Иногда достаточно напомнить о бренде, показать новинки или предложить товар из интересующей категории.

Подробнее про реакцивацию клиентов.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/f6/a6/2561999dd58f4ce3f4e7637b2b5da8ab9b/6.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Сценарий для клиентов, которые давно не покупали

Не каждый неактивный клиент потерян окончательно.

CRM позволяет разделить аудиторию по давности последней покупки и протестировать разные способы возвращения.

Например: 30 дней без покупки → напоминание 60 дней → персональное предложение 90 дней → реактивационная кампания 180 дней → отдельный сценарий возврата

Такой подход эффективнее, чем одна массовая рассылка «Мы скучаем».

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/30/f9/eb/6f8a007a6f53fcaee5ce8669d464741963/7.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Сценарий на основе брошенной корзины

Для e-commerce один из базовых автоматических сценариев.

Клиент добавил товар в корзину, но не завершил заказ.

CRM может автоматически отправить:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> напоминание о корзине;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> информацию о товаре;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> дополнительную мотивацию к покупке;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> финальное сообщение.

При этом не всегда нужно сразу предлагать скидку.

Иногда причина незавершенной покупки — просто забывчивость.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/d2/bc/61/cba841f9fb4822762a8589d19dbafc7aa1/8.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Сценарии на основе бонусов и программы лояльности

Программа лояльности дает CRM-маркетингу дополнительный источник данных.

Можно автоматически коммуницировать:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> начисление бонусов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> списание бонусов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> приближение срока их сгорания;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> достижение нового уровня;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> персональные бонусные предложения;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> доступные клиенту привилегии.

Например: «У вас 1 500 бонусов. Используйте их до 31 августа»

может стать поводом для новой покупки без необходимости делать массовую скидку.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/8c/95/7b/cff0e8ed7079b3903077626ab3878aa0fb/9.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Персональные акции

Персонализация начинается не с имени клиента в сообщении.

Настоящая персонализация — это релевантность предложения .

CRM может учитывать:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> историю покупок;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> частоту покупок;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> средний чек;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> любимые категории;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> давность последней покупки;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> реакцию на предыдущие кампании;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> статус в программе лояльности.

В результате разные клиенты получают разные предложения.

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAXCAYAAAAC9s/ZAAAAKElEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGFwc8wIHAUc4DkIEMkpEe6MGGBw8AAP//5MvEpAAAAAZJREFUAwCR/wAvptfkGwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 40px; height: 58.2456px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/61/b6/39/c7460a8f0a71f52275f631dadc20351251/10.svg#%7B%22size%22:%5B57,83%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Сегментация как основа CRM-сценариев

Автоматизация без сегментации часто превращается в автоматическую массовую рассылку.

Перед запуском сценария важно определить, кому именно он предназначен .

Один из вариантов — RFM-сегментация.

RFM анализирует клиентов по трем параметрам:

Recency — как давно клиент покупал; Frequency — как часто покупает; Monetary — сколько тратит.

На основе этих данных можно выделить:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> лучших клиентов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> новых покупателей;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> постоянных клиентов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> клиентов под угрозой ухода;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> спящих клиентов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> клиентов с высоким потенциалом.

Для каждого сегмента можно создать отдельный CRM-сценарий.

Подробнее про RFM-анализ.

Какие CRM-коммуникации выбрать для разных сегментов Сегмент

Возможный сценарий

Новый клиент

Welcome + вторая покупка

Активный клиент

Персональные рекомендации

VIP

Эксклюзивные предложения

Часто покупающий

Кросс-продажи

Снижение активности

Реактивация

Давно не покупал

Win-back

Клиент с бонусами

Напоминание о бонусах

Клиент с брошенной корзиной

Возврат к покупке

Такой подход позволяет отказаться от универсальной коммуникации для всей базы.

CRM-сценарии и омниканальность Современный CRM-маркетинг не ограничивается email.

В зависимости от сегмента и сценария можно использовать:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> email;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> SMS;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> push-уведомления;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> Telegram;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> мобильное приложение;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> мессенджеры;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> коммуникации внутри сайта.

Например: push → email → Telegram

или email → SMS при отсутствии реакции → персональное предложение

Главное — не использовать все каналы одновременно. Канал должен соответствовать ситуации и предпочтениям клиента.

Как понять, какой CRM-сценарий действительно работает Запустить автоматическую коммуникацию недостаточно.

Нужно определить, какой бизнес-результат она дает .

Основные показатели:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> конверсия в покупку;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> количество повторных покупок;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> выручка от CRM-кампании;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> средний чек;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> частота покупок;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> LTV;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> retention rate;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> доля реактивированных клиентов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> ROI кампании.

Например, открываемость письма сама по себе не говорит о том, увеличились ли продажи.

Гораздо важнее ответить на вопрос

«Сколько дополнительных покупок принес этот CRM-сценарий?»

Как внедрять CRM-сценарии: пошаговый план Необязательно сразу создавать десятки автоматических цепочек.

Оптимальный подход — начать с нескольких сценариев, которые потенциально дадут наибольший эффект.

Шаг 1. Собрать клиентские данные Объединить информацию о покупках, клиентах, бонусах и взаимодействиях. Шаг 2. Провести сегментацию Определить основные группы клиентов. Шаг 3. Найти точки роста Например: <IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> низкая доля второй покупки;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> снижение частоты заказов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> высокий отток;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> большое количество неактивных клиентов.

Шаг 4. Запустить первые сценарии Для большинства компаний разумный старт: первая покупка → повторная покупка → реактивация → персональные предложения . Шаг 5. Измерить результат Сравнить показатели клиентов, получивших коммуникацию, с контрольной группой. Шаг 6. Оптимизировать Менять сегменты, предложение, время отправки, канал и содержание сообщения. Ошибки при запуске CRM-сценариев Даже автоматизированный маркетинг может не давать результата, если:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> один сценарий отправляется всей базе;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> нет сегментации;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> коммуникаций слишком много;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> каждая проблема решается скидкой;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> не учитывается история покупок;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> нет контрольных групп;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> не считается дополнительная выручка;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> сценарии запускаются один раз и больше не анализируются.

Главная ошибка — автоматизировать неэффективную механику.

Если компания отправляла нерелевантные массовые сообщения вручную, автоматизация просто позволит отправлять их быстрее.

Какие CRM-сценарии запускать в первую очередь Если компания только начинает развивать CRM-маркетинг, не нужно сразу создавать сложную систему.

Можно начать с пяти сценариев:

1. Welcome — знакомство с новым клиентом.

2. Вторая покупка — стимуляция повторного заказа.

3. Повторная покупка — напоминание в подходящий момент.

4. Реактивация — возвращение клиентов со снижением активности.

5. Персональные предложения — работа с наиболее ценными сегментами.

После анализа результатов систему можно расширять.

Что меняется в CRM-маркетинге благодаря AI Следующий этап развития CRM — использование искусственного интеллекта для анализа поведения клиентов и автоматизации принятия маркетинговых решений.

AI может использоваться для:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> прогнозирования вероятности покупки;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> определения риска оттока;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> поиска перспективных сегментов;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> персонализации контента;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> подбора следующего предложения;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> оптимизации времени коммуникации;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> генерации вариантов сообщений;

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 14px; height: 14px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/78/6a/ab/47bf2e284b210f7c3e6d9425104d4013df/rectangle_22.svg#%7B%22size%22:%5B142,142%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> анализа результатов кампаний.

Таким образом, CRM постепенно переходит от модели «маркетолог создает сегмент и запускает рассылку» к модели «система анализирует данные и помогает определить, кому, что и когда предложить» .

Подробнее про AI-тренды в CRM-маркетинге.

FAQ: часто задаваемые вопросы о CRM-сценариях Что такое CRM-сценарий?

Это автоматизированная последовательность действий и коммуникаций с клиентом, которая запускается при определенном событии или условии.

Какие CRM-сценарии увеличивают повторные продажи?

Наиболее распространенные — сценарии второй покупки, напоминания о повторной покупке, персональные рекомендации, реактивация и работа с бонусами.

Можно ли автоматизировать CRM-коммуникации?

Да. Современные CRM- и CDP-платформы позволяют автоматически сегментировать клиентов и запускать коммуникации по заданным условиям.

Нужна ли сегментация для CRM-маркетинга?

Да. Без сегментации автоматизация часто превращается в массовую рассылку.

Какие каналы можно использовать?

Email, SMS, push, Telegram, мобильные приложения, мессенджеры и другие каналы, доступные бизнесу.

Как измерить эффективность CRM-сценария?

Оценивать нужно не только открываемость и клики, но прежде всего дополнительные покупки, выручку, LTV, retention и ROI.

Главное CRM-сценарии работают не потому, что они автоматические. Они работают потому, что отправляют клиенту релевантное сообщение в правильный момент.

Формула эффективного CRM-маркетинга выглядит так:

данные → сегментация → сценарий → персонализация → коммуникация → измерение результата → оптимизация.

Именно такой подход позволяет постепенно превращать клиентскую базу из простого списка контактов в источник повторных продаж и роста LTV.

Почему стоит обратить внимание на PremiumBonus? PremiumBonus помогает бизнесу выстраивать системную работу с клиентской базой:

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 30px; height: 30px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/f4/e6/2e/3d9e3cfc867d5080fe61f2bd8c3c377513/check.svg#%7B%22size%22:%5B16,16%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> сегментировать клиентов,

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 30px; height: 30px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/f4/e6/2e/3d9e3cfc867d5080fe61f2bd8c3c377513/check.svg#%7B%22size%22:%5B16,16%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> анализировать их поведение,

<IMG class="lazy" src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAYAAAAf8/9hAAAAJUlEQVR4AeyTsQ0AAAyCSP8/uvEGN4MHOBA4ynkAMpBBMhrw4AEAAP//uBwiawAAAAZJREFUAwBJIAAhJFoqZwAAAABJRU5ErkJggg==" style="width: 30px; height: 30px;" data-lazy-image="https://img1.creatium.ru/disk2/f4/e6/2e/3d9e3cfc867d5080fe61f2bd8c3c377513/check.svg#%7B%22size%22:%5B16,16%5D,%22quality%22:8%7D" data-lazy-image_resize="true" data-lazy-image_detect="css-width-height"/> запускать автоматические CRM-коммуникации и использовать данные программы лояльности для персональных предложений.

Для ритейла, e-commerce и HoReCa это позволяет перейти от массовых рассылок к автоматизированным сценариям, ориентированным на конкретные клиентские сегменты и бизнес-результаты.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от наших экспертов

CRM-сценарии: какие автоматические коммуникации действительно увеличивают продажи

CRM-сценарии: что это такое и зачем они нужны бизнесу

Какие CRM-сценарии увеличивают продажи

Какие CRM-коммуникации выбрать для разных сегментов

CRM-сценарии и омниканальность

Как понять, какой CRM-сценарий действительно работает

Как внедрять CRM-сценарии: пошаговый план

Шаг 1. Собрать клиентские данные

Шаг 2. Провести сегментацию

Шаг 3. Найти точки роста

Шаг 4. Запустить первые сценарии

Шаг 5. Измерить результат

Шаг 6. Оптимизировать

Ошибки при запуске CRM-сценариев

Какие CRM-сценарии запускать в первую очередь

Что меняется в CRM-маркетинге благодаря AI

FAQ: часто задаваемые вопросы о CRM-сценариях

Вывод

Почему стоит обратить внимание на PremiumBonus?

Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?