Кейсы

Статьи

Вебинары

События

Рандомайзер

Цифры по отраслям

Хаб PremiumBonus

›

Статьи PremiumBonus

›

Бонусная система лояльности

Бонусная система лояльности: как повысить повторные продажи и удержание клиентов

Многие компании сталкиваются с ситуацией: клиенты совершают покупку один раз и исчезают. При этом затраты на привлечение растут, а конкуренция усиливается. Один из самых эффективных способов удержать клиента и увеличить прибыль — внедрить бонусную систему лояльности.

Разберём, как она работает, какие преимущества даёт бизнесу и с чего начать её внедрение.

Время чтения - 5 минут

Что такое бонусная система лояльности

Бонусная система лояльности — это инструмент, который стимулирует клиентов совершать повторные покупки, начисляя им бонусные баллы за действия: покупки, отзывы, рекомендации и т.д. Эти бонусы затем можно обменять на скидку или оплатить часть следующего заказа.

По сути, это частный случай программы лояльности, но с конкретным финансовым выражением поощрения — бонусами.

Главная цель — создать привычку возвращаться именно к вашему бренду.

Пример: клиенту кафе начисляют 5% от чека в виде бонусов. В следующий раз он возвращается, чтобы использовать накопленные баллы — и заодно делает новый заказ.

Почему бизнесу важно внедрять бонусную систему

Бонусная программа — это не просто маркетинговый инструмент, а часть стратегии удержания клиентов. Вот ключевые преимущества:

Рост повторных покупок. Клиенты чаще возвращаются, чтобы использовать бонусы.

Повышение среднего чека. Покупатели склонны тратить больше, чтобы получить больше баллов.

Снижение оттока и рост LTV. Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых.

Данные о поведении клиентов. Система лояльности позволяет анализировать, кто и как покупает, и запускать персонализированные предложения.

Укрепление эмоциональной связи с брендом. Программа с понятными правилами формирует доверие и ощущение заботы.

По данным PremiumBonus, внедрение бонусной программы помогает увеличить долю повторных покупок на 20–40% уже в первые месяцы работы.

Как работает бонусная система: этапы запуска

Определите цели и целевую аудиторию

Сформулируйте, чего вы хотите достичь: повысить средний чек, вернуть «уснувших» клиентов, увеличить LTV. От целей зависит механика начислений и коммуникации.

Выберите механику начисления и списания бонусов

Самые популярные варианты:

Начисление баллов за покупки. Например, 1 балл за каждые 100 ₽
Кешбэк-бонусы. Процент от суммы возвращается на бонусный счёт
Уровневая система. Чем больше покупок — тем выше статус и выгоды
Бонусы за действия. Регистрация, отзыв, приглашение друга

Важно: правила должны быть простыми и понятными — клиент должен мгновенно понимать, сколько он получает и как может потратить.

Автоматизируйте процессы

Используйте специализированную платформу, например PremiumBonus, чтобы интегрировать систему с:

POS-системой
Онлайн-кассой
Сайтом или мобильным приложением.

Так вы сможете автоматически начислять и списывать бонусы, видеть аналитику и управлять коммуникацией с клиентом.

Запустите программу и расскажите о ней клиентам

Сообщите о бонусах на всех точках контакта: POS-материалы, добавьте QR-код.Добавьте приветственные бонусы за регистрацию — это отличный способ вовлечь новых клиентов.

Аналитика и результаты

Регулярно оценивайте показатели:

% участников программы
Долю повторных покупок
Средний чек участников vs неучастников
Количество неактивных клиентов

Оптимизируйте механику, тестируйте лимиты, добавляйте сезонные акции.

Лучшие практики и ошибки при запуске бонусных систем

Практики:

Простые и прозрачные правила

Лёгкая регистрация и мгновенное начисление бонусов

Коммуникации с напоминаниями и персональными предложениями

Интеграция всех каналов — от кассы до мессенджеров

Ошибки:

Сложная или запутанная система расчётов

Недостаточная мотивация для участия

Отсутствие продвижения программы

Игнорирование аналитики и данных о клиентах

Сравнение популярных механик бонусных систем

Начисление баллов

Преимущества: простая логика, понятна клиенту

Подходит для: ритейл, e-commerce

Кешбэк-баллы

Преимущества: высокая вовлечённость, «живые деньги»

Подходит для: HoReCa, услуги

Уровневая система

Преимущества: мотивирует повышать статус

Подходит для: бизнесы со средним и высоким чеком

Геймификация (миссии, уровни, значки)

Преимущества: эмоциональное вовлечение

Подходит для: молодёжная аудитория, мобильные приложения

Содержание

Что такое бонусная система лояльности

Почему бизнесу важно внедрять бонусную систему

Как работает бонусная система: этапы запуска

Лучшие практики и ошибки при запуске бонусных систем

Будь в курсе первым — подпишись
на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Вывод

Бонусная система лояльности помогает бизнесу выстроить долгосрочные отношения с клиентами, повысить их вовлечённость и увеличить прибыль.

Чтобы система действительно работала, важно выбрать понятную механику, интегрировать её с CRM и регулярно анализировать эффективность.

Сервис PremiumBonus помогает компаниям запускать и управлять бонусными программами: от проектирования до аналитики.

Оставьте заявку на демо-доступ и узнайте, как повысить повторные продажи в вашем бизнесе.

Наша компания является уверенным лидером в сфере автоматизации маркетинга на рынке HoReCa и Retail.
Нам удалось создать уникальный продукт с самым большим функционалом и количеством интеграций на рынке.
На протяжении более 10 лет мы помогаем компаниям повышать экономические показатели через управление клиентским опытом. Среди наших клиентов 400+ ведущих игроков рынка, таких как Novikov group, Му-Му, Хлеб насущный, One Price Coffee и другие.

Дата публикации: 11.12.2025

Будь в курсе первым — подпишись
на наш Telegram!