Рост оборота на 6,7% 
в известной группе ресторанов

Поверхностная проработка клиентской базы. Действующая скидочная система не позволяла собирать данные и эффективно управлять покупательской активностью. К началу совместной работы с группой ресторанов в программе зарегистрировалось достаточно большое количество человек, но централизованной базы не было: каждое заведение мультибренда собирало данные независимо друг от друга.

Недостаточное количество постоянных клиентов. Лояльное ядро составляло всего 7% клиентов. При этом 77% базы — гости, получившие карту, но потерянные из-за неэффективных триггерных механик.

Нерабочий email-маркетинг. У клиента была собрана база электронных адресов, но рассылка не приносила ощутимых результатов.

Интегрировали программу лояльности с кассой R-Keeper и сайтом. Одной из проблем была разрозненность данных, получаемых от отдельных заведений, поэтому первым шагом стал поиск бесплатного канала для создания единой базы. Для этой цели PremiumBonus приняли решение регистрировать клиентов через терминалы R-Keeper.

В каждом заведении при первом посещении клиенты получали электронную карту и попадали в общую базу группы ресторанов. Для того чтобы люди активировали карты, внедрили механику «Подарок за первую покупку — 20%», которая успешно сработала с конверсией 22,2%.

За полгода количество бонусов на счетах клиентов выросло более чем в два раза

Разработали удобное мобильное приложение, единое для всех заведений. Клиенты получили возможность смотреть меню любого ресторана, узнавать состояние бонусного счета в личном кабинете и оставлять обращения без визита на сайт. Приложение дало возможность использовать еще один бесплатный канал коммуникации и с его помощью запускать персонализированные рассылки.

Удешевили каналы коммуникации и повысили эффективность работы с собранной базой. В общей сложности были использованы 86 триггерных механик, включающих каскадные рассылки: пуш-уведомления, СМС-сообщения и электронные письма. Такая работа с базой принесла 6,7% от общего оборота группы ресторанов.