Время чтения - 5 минут
Маркетинговые стратегии для вовлечения лояльных клиентов
Время чтения - 5 минут
Увеличение конверсии повторных покупок до 50% в лаундж-проекте Munterra
Munterra — уникальный лаундж-проект в центре Москвы, который располагается на территории более 400 квадратных метров недалеко от метро «Красные Ворота». Заведение сочетает в себе кальянный парк, ресторан с авторской кухней, атмосферный бар и насыщенную ивент-программу. Гости приходят в Munterra, чтобы перезагрузиться, отдохнуть, провести бизнес-встречу, а также насладиться особой атмосферой.
С апреля 2021 года по май 2024 года в приложении зарегистрировалась 21 тысяча гостей.
Средний чек по картам лояльности стал выше на 10% по сравнению со средним чеком без карт, а 55% всех покупок совершается по картам лояльности.
Дисконтирование по бонусной программе снизилось с 5 до 3%.
Оцифровать пользователей для дальнейшей работы с клиентской базой.
Стимулировать повторные покупки.
Познакомить новых гостей с атмосферой заведения.
Вовлечь клиентов в бонусную программу.
Разработали мобильное приложение. Чтобы передать аутентичную атмосферу Munterra, специалисты PremiumBonus использовали темную тему, а также фирменный шрифт, дизайн клиента и внедрили 3D-тур. Приложение позволяет решать разные задачи: в нем гости могут узнать о событиях, которые будут проходить в лаундже, изучить меню или забронировать столик. Для тех, кто планирует посетить Munterra впервые, сделали 3D-экскурсию, которая позволяет заранее ознакомиться с пространством.
Внедрили магазин подарков с бонусной программой. Munterra мотивирует клиентов посещать заведение с помощью фирменных товаров, отражающих стиль и концепцию бренда. Например, свечей с авторским ароматом или фирменного мерча, разработанного дизайнером Daniil Landarу. Такие продукты нельзя купить, зато их можно получить за баллы. Специалисты PremiumBonus добавили в приложение магазин подарков, чтобы мотивировать пользователей на получение приза. А также разработали бонусную программу: в зависимости от статуса гостю начисляется 3–13% от каждой покупки.
Интегрировали виджет Hostme в приложение. Hostme — сервис бронирования и управления столами. Когда клиент с помощью сервиса бронирует стол в Munterra, данные о его бонусах в программе лояльности появляются автоматически. При этом гостю не нужно показывать QR-код или совершать дополнительные действия в приложении во время визита.
Проработали формат отзывов. После посещения заведения гость получает предложение оставить отзыв и оценить качество обслуживания. Такое решение позволяет анализировать удовлетворенность посетителей и своевременно решать конфликтные ситуации.
Проработали формат отзывов. После посещения заведения гость получает предложение оставить отзыв и оценить качество обслуживания. Такое решение позволяет анализировать удовлетворенность посетителей и своевременно решать конфликтные ситуации.
Запустили триггерные рассылки. Эксперты PremiumBonus разделили гостей Munterra на несколько сегментов: лояльные клиенты, новые и потенциальные покупатели. гости, которые перестали посещать заведение. Чтобы стимулировать продажи, для каждого сегмента разработали триггерные механики. Благодаря этому конверсия доведения до покупки лояльных клиентов составила 15%, а конверсия в повторную покупку выросла до 50%.
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
