Переход от пластиковых карт к электронным в сети кондитерских Kruassan Family

Разработали программу лояльности. Специалисты PremiumBonus учли разный ценовой сегмент заведений. Программа лояльности была спроектирована таким образом, чтобы количество бонусов зависело от частоты покупок в каждом из них. В результате клиентам не может быть начислено более 7% от стоимости покупки, а процент списания не превышает 20%. Такая система не позволяет клиентам полностью расплачиваться бонусами в заведении с низким средним чеком. 

Внедрили электронные карты в Wallet и телеграм-бот. С помощью виртуальных карт клиенты могут участвовать в программе лояльности: копить бонусы и расплачиваться ими в заведениях сети. А через дополнительный канал коммуникации — чат-бот в Telegram — Kruassan Family может мотивировать гостей на повторные покупки.

Сократили расходы на программу лояльности. Этого удалось добиться благодаря оптимизации отправки оповещений об акциях. Специалисты PremiumBonus проанализировали рассылки: масштабировали те, которые мотивируют клиентов на покупки, а те, что показали меньшую эффективность, отключили. Также благодаря грамотно спроектированной программе лояльности затраты на нее уменьшились до 8%, а окупаемость инвестиций выросла до 1080%. Кроме этого, удалось снизить дисконтирование и не потерять в эффективности: сейчас этот показатель держится в районе 5–7%.