Время чтения - 5 минут
Мобильное приложение и сегментированные рассылки для сети кафе-пекарен «Коржов»
Время чтения - 5 минут
Рост среднего чека на 5% и оборота по картам лояльности на 9% благодаря инструментам PremiumBonus
«Коржов» ー сеть из 25 филиалов современных кафе-пекарен в Санкт-Петербурге, которые идеально подходят для теплых встреч, вне зависимости от контекста, — от обедов в кругу семьи до работы за ноутбуком. Кроме выпечки и десертов, в меню есть более 15 видов завтраков, салаты, супы и горячие блюда. Компания стремится создать место, куда хочется возвращаться.
Оборот по картам лояльности вырос на 9%
Лояльное ядро покупателей увеличилось на 2%
Средний чек вырос на 5%
Показатель LTV вырос в 4 раза
Ограниченность каналов коммуникации с клиентами — компания использовала только пуши.
Устарелый дизайн мобильного приложения
Отсутствие в программе лояльности инструментов для работы с разными сегментами клиентской базы
Нехватка инструментов аналитики и статистики
Запустили мобильное приложение. С помощью плагина интегрировали приложение с iiko, кассой и магазином подарков.
Сохранили аудиторию. При переходе на новое приложение было важно избежать оттока пользователей, так как это основной канал взаимодействия с клиентами. За скачивание новой версии дается кешбэк 30% на первые две покупки. После обновления в приложении можно не только копить бонусы и обменивать их на подарки, но и получать персонализированные предложения.
Разработали триггерные рассылки. Специалисты PremiumBonus внедрили 164 механики, что позволило влиять на отдельные группы покупателей в зависимости от их потребностей и активности. Например, для реанимации спящего сегмента клиентов сеть кафе-пекарен рассылала сообщения о начислении бонусов с ограниченным сроком списания, а для увеличения чека покупателям предлагали подарки за покупки на определенную сумму. В результате увеличились лояльное ядро клиентов и средний чек, а также снизились расходы на программу лояльности.
Настроили отчеты. В личном кабинете доступно более 100 отчетов по разным метрикам. Это дало возможность проводить качественную статистику, аналитику и выстраивать успешную маркетинговую стратегию.
Мария Нестерова,
директор по маркетингу и рекламе сети кафе-пекарен «Коржов»
«Мы хотим воспользоваться услугами PremiumBonus для реализации дальнейшей стратегии развития. Подключить чат-бота для авторизации гостей и сбора обратной связи от клиентов. Поменять политику списания бонусов: заменить подарки возможностью оплачивать покупки накопленными баллами. Интегрировать в мобильное приложение блок обучения для собственных сотрудников.
Инструменты PremiumBonus позволяют реализовать поставленные задачи и сделать нашу компанию более лояльной к гостям и сотрудникам».
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
