Время чтения - 5 минут
Увеличение оборота по картам лояльности до 60%
Время чтения - 5 минут
Кейс сети пивных магазинов «Дрова»
«Дрова» — быстроразвивающаяся федеральная сеть магазинов по реализации разливных напитков, фасованного пива, рыбы и снековой продукции. Экспансия реализуется благодаря партнерам по франшизе. Сегодня это более 60 торговых точек, расположенных в Московской, Тульской, Липецкой, Ярославской и Костромской областях.
Компания обладала обширной клиентской базой, однако у нее не было эффективной системы учета и хранения данных. Это не позволяло активно работать с различными сегментами аудитории, в том числе с лояльным ядром, увеличивать число постоянных клиентов и прибыль.
Отсутствовала удобная система ведения клиентской базы
Не велась целенаправленная работа с разными сегментами аудитории
Не было программы лояльности, с помощью которой можно было бы увеличить прибыль
Требовалось усилить каналы коммуникации, чтобы повысить лояльность клиентов
Создание программы лояльности. Она включает в себя реферальную систему, желтые ценники, дополнительные акции, а также начисление и списание бонусов. Ценники сделали выгоду более очевидной для потребителей по сравнению с кешбэком. Это повысило рост вовлеченности потребителей в программу лояльности и смотивировало покупателей чаще приобретать товары из акционного ассортимента. В результате средний чек по картам лояльности увеличился на 30%.
Оцифровка 90% базы и определение сегментов аудитории. Это дало возможность определить лояльное ядро аудитории и выстроить эффективную работу с ним.
Внедрение чат-бота в Телеграме. Специфика бизнеса не позволяет использовать инструменты электронной коммерции, поэтому специалисты PremiumBonus разработали и запустили чат-бот. С его помощью покупатели могут оформить предзаказ, что значительно сокращает время на покупку в магазине и положительно влияет на лояльность клиентов.
Разработка мобильного приложения и усиление эффективности коммуникации с клиентами. В приложении запустили накопительную систему, которая подразумевала сбор штампов. Определенное количество штампов имело номинал в виде специального подарка.
Приложение позволило бизнесу существенно сократить расходы на коммуникации с аудиторией. Актуальная информация отправлялась пользователю в пуш-уведомлении. Клиент регулярно запускал различные акции, и это позволило сэкономить на каждой СМС-рассылке около 70 тысяч рублей.
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
