Как увеличить оформляемость бонусных карт с 1% до 4,9%

Хлебобулочный комбинат «Черемушки» работает на рынке более 50 лет и поставляет свою продукцию в крупнейшие сети, например, «Пятерочка» и «Перекресток». Кроме этого, у комбината есть три собственных розничных магазина.

Хлеб и булочки — это недорогие товары, которые покупают почти ежедневно. У «Черемушек» много постоянных покупателей, но чаще всего они не обращали внимание на наличие бонусной системы.

PremiumBonus предложили «Черемушкам» сменить подход и вместо стандартного рассказа о бонусных картах сделать их выгоду более «видимой». Так, на полках магазинов появились желтые ценники со специальной ценой, которая доступна только держателям карт.

Считается, что нормальный показатель оформляемости — 20%, но достичь его довольно трудно. В магазинах «Черемушек» в августе 2023 года после появления ценников он составил 4,9%. До этого на протяжении года показатель колебался от 0,2% до 1% в месяц — то есть оформляемость выросла в 13 раз. Средний чек и месячная выручка за покупки по карте увеличились почти вдвое и составили 30% от всего оборота магазина.