Кофейни
Рестораны — вся HoReCa, кроме кофеен и отелей
Ритейл — продуктовый, fashion, косметика, товары для дома, детские товары и т.д.
Рестораны
Кофейни
Ритейл
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Потенциал масштабирования лояльности высокий
Лояльность внедрена неравномерно, поэтому у сектора остаётся большой запас роста за счёт системного подхода.
Коммуникации должны попадать в повод
Гости приходят реже и выбирают дольше, поэтому решает не частота касаний, а уместность предложения и момент.
Push и Wallet — главные каналы возврата
Возврат лучше строится через персональные напоминания и предложения перед визитом, а не через широкие охваты.
Потенциал роста — персональные сценарии удержания
Лидеры выигрывают тем, что управляют жизненным циклом гостя: вовлекают, удерживают, возвращают по сигналам снижения активности.
База быстро “остывает” без возвращаемости гостя
Без регулярной реактивации растёт слой спящих и потерянных клиентов, и маркетинг перестаёт накапливать результат.
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Лояльность стала стандартом
Программы лояльности уже встроены в поведение гостей и работают как базовая часть удержания, а не “дополнительная опция”.
Качество важнее частоты
Лучший эффект дают точные сценарии по сегментам и контексту визита — увеличение “давления” рассылками не даёт сопоставимого прироста.
Push и Wallet — драйверы возврата
Быстрый возврат и повторные покупки чаще всего формируются через Push/Wallet — они лучше ловят момент и повод.
Фокус смещается на реактивацию
Приток новых участников слабее компенсирует “остывание” базы, поэтому важнее системно возвращать спящих и предотвращать отток.
Потенциал роста — работа с оттоком
Лидеров от “средних” отличает системная работа с теми, кто начинает пропадать: ранние сигналы снижения активности, разделение базы по стадиям и точечные сценарии возврата.
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
Прогноз оттока на уровне клиента
Автоматические триггерные коммуникации
Снижение оттока и рост LTV
Рост не в внедрении программы лояльности, а в активации
Программы лояльности есть почти у всех. Ключевая задача в том, чтобы они реально влияли на повторные покупки.
Массовые рассылки выгорают — нужна CRM-логика
Отклик падает, когда коммуникации нерелевантны, поэтому важнее сегментация и персонализация, чем “больше сообщений”.
Триггерные Push и Wallet дают максимальный эффект
Лучше всего работают сообщения, привязанные к циклу покупки и категориям: напоминания, допродажи, возвращение в привычный паттерн.
Критична системная реактивация
База быстро уходит в “спящих”, если нет регулярных цепочек возврата и профилактики оттока.
Потенциал роста — повышение вовлечённости в программе лояльности
Разрыв с лидерами создаётся дисциплиной: работа с идентификацией, мотивацией пользоваться программы лояльности и персональными предложениями.
Все данные в отчёте обезличены и агрегированы. Показатели отображаются только при наличии достаточного объёма данных для корректного анализа. Коммерческие и финансовые данные отдельных брендов не содержатся. Информация представлена в ознакомительных целях и может содержать допущения, связанные с агрегированием и нормализацией данных. PremiumBonus не раскрывает данные отдельных клиентов и торговых точек.
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
