Привлечение постоянных покупателей в ресторанном бизнесе

‎Steak it Easy — сеть стейк-ресторанов в Москве с высоким качеством обслуживания, комфортной атмосферой и вкусной едой, которая доступна каждому. Посетители могут заказать как премиальные, так и альтернативные стейки, которые готовятся по одному методу жарки — в хоспере. Также сеть сотрудничает с компанией Simple Wine, поэтому цены на вино в ресторане такие же, как в винотеках. Сеть постоянно работает над развитием услуг для своих гостей, чтобы они хотели возвращаться снова и снова.

В компании понимали, что для дальнейшего роста необходимо повышать лояльность покупателей к бренду. Поэтому требовались современные решения, которые помогут выстроить коммуникацию с клиентами на более глубоком уровне и укрепить их заинтересованность.

Благодаря сотрудничеству с PremiumBonus удалось достичь следующих показателей:

60%

клиентской базы установили карты Wallet, а 9% зарегистрировались в чат-боте в Телеграме

До 5%

выросло лояльное ядро

2289

новых лояльных клиентов, а общее количество постоянных покупателей выросло до 2925

12

автоматических сценариев настроили на старте, сейчас в программе лояльности их 50

>51–52%

в год – средний чек по карте лояльности вырос в два раза 

У сети Steak it Easy не было возможности охватить всю клиентскую базу, чтобы выстраивать долгосрочные взаимоотношения с гостями. Решения требовали следующие задачи:

Сеть ресторанов Steak it Easy хотела запустить программу лояльности, чтобы расширить и укрепить сегмент постоянных покупателей. Для этого требовалась компания, которая проведет комплексную работу для повышения клиентской мотивации. После рассмотрения нескольких кандидатов остановили свой выбор на PremiumBonus. Для решения задач клиента была разработана поэтапная стратегия по оптимизации рабочих процессов.