Увеличение оборота по картам лояльности до 60%

Кейс сети пивных магазинов «Дрова»

Запишитесь на разбор ваших кейсов с CRM-экспертом

Обсудим ваш кейс, поделимся опытом и подскажем, на что стоит обратить внимание в первую очередь

Она включает в себя реферальную систему, желтые ценники, дополнительные акции, а также начисление и списание бонусов. Ценники сделали выгоду более очевидной для потребителей по сравнению с кешбэком. Это повысило рост вовлеченности потребителей в программу лояльности и смотивировало покупателей чаще приобретать товары из акционного ассортимента. В результате средний чек по картам лояльности увеличился на 30%.  

Это дало возможность определить лояльное ядро аудитории и выстроить эффективную работу с ним.

Специфика бизнеса не позволяет использовать инструменты электронной коммерции, поэтому специалисты PremiumBonus разработали и запустили чат-бот. С его помощью покупатели могут оформить предзаказ, что значительно сокращает время на покупку в магазине и положительно влияет на лояльность клиентов.

В приложении запустили накопительную систему, которая подразумевала сбор штампов. Определенное количество штампов имело номинал в виде специального подарка.

Приложение позволило бизнесу существенно сократить расходы на коммуникации с аудиторией. Актуальная информация отправлялась пользователю в пуш-уведомлении. Клиент регулярно запускал различные акции, и это позволило сэкономить на каждой СМС-рассылке около 70 тысяч рублей.

В планах компании — продолжить эффективную работу с различными сегментами базы. Основные задачи — это возврат потерянных клиентов, доля которых составляет 70%. Также планируется и дальше повышать оформляемость карт и увеличивать число лояльных клиентов.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время