Реанимация клиентской базы и рост лояльного ядра благодаря триггерным рассылкам и промокодам
от PremiumBonus

‎«Замания» — сеть семейных парков развлечений, уютное креативное пространство для отдыха родителей и детей. На территории комплексов располагаются игровые площадки, кафе и комнаты для проведения праздников. Первый парк был открыт в 2016 году в Москве, в 2024 году сеть насчитывает 21 площадку по всей России. Также в планах «Замании» выход на зарубежные рынки, ближайшая цель -  открытие парка развлечений в Дубае.

Внедрили единый личный кабинет. В планах «Замании» было создать единую CRM-систему, где будет собрана вся необходимая информация для принятия управленческих решений. После разработки и внедрения личного кабинета все данные по клиентам и отчетность находились в одном месте. Это значительно упростило обработку и анализ информации, а также выбор дальнейшего маркетингового развития.

Настроили кастомные отчеты. Сеть парков развлечений постоянно сталкивалась с нехваткой качественной аналитики. Специалисты PremiumBonus привязали ID к выгрузкам данных, чтобы клиенту было удобно формировать отчеты по нестандартным метрикам.

Расширили программу лояльности. Для привлечения и удержания клиентской базы маркетологи PremiumBonus предприняли следующие шаги:

Увеличили вовлеченность в мобильное приложение. Специалисты PremiumBonus сделали интеграцию мобильного приложения с сайтом, iiko и amoCRM. Например, приобрести входной билет можно через приложение в телефоне. А после покупки и ввода данных происходит автоматическое обновление информации о пользователе в системе.