Время чтения - 5 минут
Успешный выход на рынок B2C с PremiumBonus
Увеличение клиентской базы «Восток-Сервис» на 94% и рост среднего чека на 60%
Время чтения - 5 минут
«Восток-Сервис» — это крупнейший в России производитель спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты.
Почему выбрали PremiumBonus
«Наша задача состояла не в том, чтобы подключиться на пару лет и свернуть программу, а в том, чтобы ежегодно развиваться. Когда мы выбирали «PremiumBonus , то понимали, что в перспективе с этими партнерами можно подключить новые инструменты и получить дополнительные возможности. Тем более мы — федеральная компания, поэтому программа лояльности должна предусматривать расширение на всю сеть».
Ирина Кутасова,
начальник оптово-розничного управления Москвы и Московской области ТК «Восток-Сервис»
Увеличить оборот от B2C-сегмента: привлечь покупателей, повысить средний чек и UPT — количество товаров в одном чеке.
Перейти от дисконтной программы к бонусной. В сегменте B2C кешбэк — это более эффективное и современное решение, чем прямые скидки.
Подключить к программе лояльности всю федеральную сеть из 280 магазинов, чтобы покупатели могли пользоваться бонусами по всей стране.
Подключили программу лояльности
Нужно было оцифровать существующую клиентскую базу: удалить покупателей с ошибками в номерах телефона и перенести корректно записанные контакты в CRM-систему от PremiumBonus
Расширили клиентскую базу
Новым участникам бонусной программы предоставляли повышенный кешбэк с ограниченным сроком действия. Благодаря повышенному кешбэку, клиентская база и трафик продолжают расти
Увеличили экономические показатели: средний чек и UPT
Когда клиентская база стала достаточно большой, «Восток-Сервис» подключили маркетинговое сопровождение. Специалисты PremiumBonus запустили ручные и автоматические рассылки: сначала раз в месяц, а сейчас — каждые две недели
«Нам удается ежегодно расти. Увеличивается глубина проникновения карт, сейчас она приближается к максимальным результатам — практически все наши клиенты уже вступили в программу лояльности. Больше всего радует то, что на протяжении всей работы средний чек у держателей карт всегда был выше, чем у тех клиентов, которые ими не пользуются. Этот показатель продемонстрировал эффективность работы программы практически с момента ее подключения».
Ирина Кутасова,
начальник оптово-розничного управления Москвы и Московской области ТК «Восток-Сервис»
продолжат делать рассылки с лендингами, чтобы увеличить трафик
подключат чат-бота и запустят email-маркетинг
повторят успешные мероприятия и будут дальше экспериментировать с сегментами аудитории для повышения среднего чека и UPT
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
