1. Главная
  2. Блог
  3. Токио Рамен

Время чтения - 5 минут

Рост среднего чека на 24% после внедрения системы бонусов

Время чтения - 5 минут

Успех молодой сети японских лапшичных Tokyo Ramen благодаря программе лояльности от PremiumBonus

О компании

‎Tokyo Ramen — это сеть из 9 филиалов японских лапшичных в Москве. Особенность этих раменных — запоминающийся восточный дизайн пространства с плакатами из японских мультфильмов на стенах и открытая кухня. Помимо этого , атмосферности заведению добавляет тот факт, что повара готовят лапшу на профессиональном японском оборудовании. Кафе предлагает разнообразное аутентичное меню, сохраняя при этом невысокую стоимость блюд.

Результаты

Проблемные точки

Tokyo Ramen — молодая компания, которая обратилась к  PremiumBonus, почти сразу после открытия, поэтому настраивать многие процессы пришлось с нуля. Решения требовали следующие вопросы:

Полное отсутствие клиентской базы

Не было программы лояльности, благодаря которой гости чаще бы делали заказы и возвращались

Не хватало каналов коммуникации с посетителями

Почему выбрали PremiumBonus

Cеть ресторанов Tokyo Ramen с момента открытия хотела запустить эффективную программу лояльности для формирования базы клиентов, выстраивания долгосрочных отношений с гостями и увеличения прибыли. После рассмотрения нескольких кандидатов было принято решение о сотрудничестве с PremiumBonus, так как компания предоставляет широкий выбор эффективных инструментов, имеет в наличии успешные кейсы проектов с ведущими брендами и профессиональную команду высококвалифицированных экспертов.

Этапы работы

Внедрили чат-бота в Телеграме

Мессенджер выступает каналом коммуникации с клиентами — благодаря ему гости узнают об акциях и специальных предложениях. С помощью бота можно пользоваться программой лояльности: проверить баланс, списать или зачислить бонусы. Также клиент может получить реферальный код, чтобы пригласить друга вступить в бонусную программу

Меню программы лояльности в чат-боте Tokyo Ramen в Телеграме

Ввели электронные карты

Виртуальная карта позволяет клиентам становиться участниками программы лояльности и получать бонусы за покупки. Гости активируют карту в кафе, сканируя QR-код либо в телеграм-боте, либо в Wallet. При этом действует омниканальная система - карта лояльности идентично работает в этих каналах. Клиенты могут пользоваться двумя вариантами одновременно

Разработали бонусную программу

Благодаря ей клиенты могут получать кешбэк и накапливать баллы за покупки, а потом тратить их. Начисление баллов происходит из принципа - один бонус равен одному рублю. А еще специалистами PremiumBonus разработана система уровней карт, от которых зависит процент кешбэка:

При регистрации карты клиенту присваивается статус «Медный самурай» и предоставляется кешбэк в размере 3%

После 5-го заказа клиент получает статус «Серебряный самурай» и кешбэк 5%

После 15-го заказа назначается статус «Золотой самурай», а кешбэк возрастает до 7%

После 35-го заказа гостю присуждается статус «Платиновый самурай» и предоставляется кешбэк 10%

Планы развития

В первую очередь Tokyo Ramen планирует совместными усилиями с PremiumBonus укрепить базу лояльного сегмента, а потом сосредоточиться на работе с потенциальными клиентами. Как только лояльное ядро будет сформировано, компания сконцентрируется на увеличении частоты покупок и повышении среднего чека

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Расскажите 
о ваших целях

и получите консультацию нашего эксперта для достижения максимальных результатов

Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее

Пожалуйста, подтвердите, что вы человек