Время чтения - 5 минут
Рост среднего чека на 24% после внедрения системы бонусов
Время чтения - 5 минут
Успех молодой сети японских лапшичных Tokyo Ramen благодаря программе лояльности от PremiumBonus
Tokyo Ramen — это сеть из 9 филиалов японских лапшичных в Москве. Особенность этих раменных — запоминающийся восточный дизайн пространства с плакатами из японских мультфильмов на стенах и открытая кухня. Помимо этого , атмосферности заведению добавляет тот факт, что повара готовят лапшу на профессиональном японском оборудовании. Кафе предлагает разнообразное аутентичное меню, сохраняя при этом невысокую стоимость блюд.
Полное отсутствие клиентской базы
Не было программы лояльности, благодаря которой гости чаще бы делали заказы и возвращались
Не хватало каналов коммуникации с посетителями
Внедрили чат-бота в Телеграме
Мессенджер выступает каналом коммуникации с клиентами — благодаря ему гости узнают об акциях и специальных предложениях. С помощью бота можно пользоваться программой лояльности: проверить баланс, списать или зачислить бонусы. Также клиент может получить реферальный код, чтобы пригласить друга вступить в бонусную программу
Ввели электронные карты
Виртуальная карта позволяет клиентам становиться участниками программы лояльности и получать бонусы за покупки. Гости активируют карту в кафе, сканируя QR-код либо в телеграм-боте, либо в Wallet. При этом действует омниканальная система - карта лояльности идентично работает в этих каналах. Клиенты могут пользоваться двумя вариантами одновременно
Разработали бонусную программу
Благодаря ей клиенты могут получать кешбэк и накапливать баллы за покупки, а потом тратить их. Начисление баллов происходит из принципа - один бонус равен одному рублю. А еще специалистами PremiumBonus разработана система уровней карт, от которых зависит процент кешбэка:
При регистрации карты клиенту присваивается статус «Медный самурай» и предоставляется кешбэк в размере 3%
После 5-го заказа клиент получает статус «Серебряный самурай» и кешбэк 5%
После 15-го заказа назначается статус «Золотой самурай», а кешбэк возрастает до 7%
После 35-го заказа гостю присуждается статус «Платиновый самурай» и предоставляется кешбэк 10%
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
