Время чтения - 10 минут
Конкуренция
с маркетплейсами
Возможности программы лояльности PremiumBonus для удержания клиентов
Время чтения - 10 минут
«Красный Карандаш» — это сеть магазинов профессиональных товаров для творчества от брендов из России, Японии, Америки и Европы. Торговая сеть включает семь точек в Москве и Санкт-Петербурге, а также интернет-магазин с доставкой по всей стране.
Оцифровка клиентской базы
Внедрение инструментов для более эффективной работы с разными сегментами аудитории
Удержание и возвращение клиентов
Работа с базой клиентов:
Оцифровка
Удалили некорректно записанные номера телефонов, перенесли контакты в CRM-систему и подключили к ней кассовую программу, чтобы сохранять информацию о сумме и товарах в чеке каждого клиента для дальнейшего анализа.
Наполнение базы
Новых участников программы лояльности регистрировали на кассах и в интернет-магазине, а чтобы мотивировать клиентов присоединиться — дарили приветственные бонусы.
Расширение лояльного сегмента
CRM-система определяет тех, кто не пришел в магазин после оформления бонусной карты, и дарит им 100% кешбэк за первую покупку. Такая механика помогает людям осознать выгоду бонусов.
Если после первого сообщения клиент не начал регулярно посещать «Красный Карандаш», то ему автоматически приходит рассылка с бонусами, чтобы увеличить его частоту покупок.
Возврат неактивных клиентов
Те, кто давно не были в «Красном Карандаше», получают сообщение, что их бонусы скоро сгорят. После этого большинство приходит за покупками, а остальным CRM-система делает рассылки с бонусами и кешбэком.
Ручные рассылки
Если получатели не отреагировали на автоматические сообщения, сотрудники делают им персональные предложения. Например, дарят скидку на акварель, которую клиенты покупали чаще всего.
RFM-анализ
В рассылку включают клиентов, которые часто приобретали товары в арт-маркете, исключают людей с одной покупкой и тех, кто приходит только после подарочных бонусов. Такая работа с сегментами увеличила среднюю долю выручки от рассылок с 38% до 50%.
«Чтобы удержать клиентов, нужен инструмент для сбора данных и маркетолог-аналитик. Иногда и целый отдел — у нас это автоматически делает CRM-система.
Если показатели падают, это видно сразу, не нужно проводить большой анализ — мы просто открываем дашборд или готовый отчет и видим сравнение с прошлым месяцем. И в нем будет не только оборот, но и подробная информация: проникновение, интерес к программе, к бонусам».
«PremiumBonus уже несколько лет помогает нам увеличивать эффективность каналов продаж. Мы сохраняем коэффициент удержания на высоком уровне, повышаем средний чек и возвращаем неактивных клиентов — и все это с постоянной поддержкой коллег из PremuimBonus. Кроме того, у системы от PremuimBonus понятный интерфейс: все целевые показатели и отчеты можно смотреть на дашборде».
Евгений Коржуков,
Директор по рекламе и маркетингу
сети художественных магазинов
«Красный Карандаш»
выясняет боли клиентов
разрабатывает эффективную программу лояльности
выбирает триггеры для автоматических рассылок
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
