Время чтения - 5 минут
Рассылки, бонусная программа и кешбэк от PremiumBonus
Время чтения - 5 минут
Увеличение выручки на 40,5% в известной группе ресторанов
Клиент — группа московских ресторанов с разными атмосферными концепциями, где можно попробовать блюда русской кухни, мясо на гриле, разнообразные грузинские или классические итальянские блюда. Названия заведений не раскрываются из-за соглашения о неразглашении.
На 52% повысился средний чек гостей с картой лояльности
6,2% — целевой процент дисконтирования по бонусной программе
На 40,5% увеличилась выручка от автоматической программы лояльности благодаря углубленной работе с базой
На 54% вырос оборот за три месяца ручной работы с базой
2,61 млн рублей дополнительной выручки принесла проработка нелояльной базы
30% накопленных бонусов, 20% повышенного кешбэка за первую покупку,
2-3% подарочных бонусов списали владельцы карт от общего количества начисленных бонусов после внедрения программы лояльности
Несегментированная клиентская база. У компании была собрана большая база клиентов, которую требовалось разделить на сегменты. Отсутствовало понимание, какую часть составляют постоянные, новые, «спящие» и «потерянные» клиенты.
Небольшое лояльное ядро базы. Всего 1% клиентов можно было считать активными.
Нехватка каналов для коммуникации с клиентами. Для информирования гостей об акциях использовался только один канал — СМС-рассылка.
Провели сегментацию базы. Проанализировали старую базу сети ресторанов и выявили, что 90% — «потерянные» клиенты, 3% — «спящие», 3% — потенциальные, 3% — новые и только 1% — лояльные. Это позволило подобрать самые эффективные инструменты для работы с каждым сегментом.
Настроили личный кабинет. Раньше данные о гостях были разрозненными. Теперь благодаря интеграции с кассами и мобильным приложением можно видеть весь путь клиента в личном кабинете. При этом неважно, где был сделан заказ: в ресторане, на сайте или в мобильном приложении.
Внедрили меры для реанимации «потерянных» и «спящих» клиентов. Для этого использовали ручные рассылки, в которых предлагали гостям получить 500 бонусов за возвращение и кешбэк 50% с первой покупки.
Подключили Wallet-карты. Это позволяет легко добавить клиента в базу и в дальнейшем информировать его о важных событиях через push-уведомления.
Разработали концептуальную бонусную программу лояльности. В нее входит три статуса для гостей. Название программы и статусов не раскрываются из-за NDA.
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
