1. Главная
  2. Блог
  3. CRM-маркетинг в Retail

CRM-маркетинг для ритейла: персональные продажи и лояльность покупателей

Современный ритейл давно вышел за рамки стандартных акций и скидок. Для магазинов и торговых сетей ключевым стратегическим фактором роста становится не просто привлечение новых покупателей, а выстраивание долгосрочных, персональных отношений с постоянными клиентами. Именно для этого и создан CRM-маркетинг — система, которая позволяет работать с клиентской базой максимально эффективно и увеличивать прибыль за счёт повторных продаж.

Время чтения - 6 минут

Что такое CRM-маркетинг в ритейле

CRM-маркетинг (Customer Relationship Management Marketing) — это стратегии и инструменты, которые помогают собирать, анализировать и использовать данные о покупателях для построения индивидуальных коммуникаций и персональных предложений. В ритейле CRM-маркетинг объединяет:

программы лояльности и бонусные карты

аналитику покупок и поведения клиентов

автоматизированные рассылки и акции

омниканальные коммуникации (email, sms, push, мессенджеры)

персонализированные предложения для каждого сегмента покупателей

Главная цель — сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, увеличивал сумму чека и рекомендовал магазин друзьям.

Почему CRM-маркетинг необходим магазинам и торговым сетям

Рост конкуренции и снижение маржи

Высокая стоимость привлечения новых клиентов

Ожидание персонального подхода со стороны покупателей

Необходимость увеличения LTV (Lifetime Value) и частоты покупок

CRM-маркетинг помогает:

Повысить повторные покупки и средний чек

Снизить отток постоянных клиентов

Получить аналитику для принятия решений и оптимизации ассортимента

Эффективно использовать маркетинговый бюджет

Как работает CRM-маркетинг в ритейле: этапы и инструменты

Сбор и хранение клиентских данных

Данные о покупателях поступают из чеков, онлайн-заказов, регистрации карт лояльности, участия в акциях, отзывов и прочих точек контакта — всё это формирует единую CRM-базу.

Сегментация и RFM-анализ

Система автоматически делит клиентов на группы по частоте и давности покупок, сумме трат, предпочтениям (RFM-анализ). Это позволяет формировать уникальные предложения для каждой категории: новых, “заснувших”, VIP-покупателей и других.

Персонализация и автоматизация коммуникаций

Каждый сегмент получает релевантные акции и предложения:

  • Скидка на любимые товары;

  • Персональный купон ко дню рождения;

  • Напоминание о незавершённой покупке или акциях на интересующие категории;

  • Кешбэк и бонусы за определённые действия.

Автоматические цепочки сообщений отправляются в нужное время и через удобный канал (sms, email, push).

Аналитика и оптимизация маркетинга

Примеры CRM-маркетинга в ритейле

Персональная акция на любимую категорию товаров

Покупатель часто приобретает товары для дома — система отправляет ему спецпредложение с дополнительным бонусом за покупку в этой категории.

Возврат “заснувших” клиентов

Если клиент не делал покупок более 60 дней, он получает индивидуальную скидку на повторное посещение.

Кешбэк-программа и бонусные баллы

За каждую покупку клиент получает баллы или кэшбэк, которые может использовать для оплаты следующих покупок.

Сегментация по лояльности

VIP-клиенты получают эксклюзивные предложения, ранний доступ к распродажам и дополнительный сервис.

Преимущества внедрения CRM-маркетинга для ритейла

Увеличение повторных продаж и LTV

Рост среднего чека за счёт апсейла и кросс-продаж

Снижение затрат на маркетинг за счёт точных рассылок

Повышение лояльности и узнаваемости бренда

Оперативная обратная связь и работа с отзывами

Как внедрить CRM-маркетинг в магазине или торговой сети

Сформируйте единую клиентскую базу и настройте сбор данных

Настройте сегментацию и RFM-анализ

Разработайте персональные сценарии рассылок и акций

Запустите автоматизацию коммуникаций и анализируйте эффективность

Постоянно тестируйте новые предложения и улучшайте стратегию

Профессиональный CRM-маркетолог для вашего ритейла

В PremiumBonus вы можете не только автоматизировать CRM-маркетинг, но и доверить его настройку и ведение нашим CRM-маркетологам. Специалисты проведут анализ клиентской базы, создадут сценарии акций, займутся сегментацией и персонализацией, а также предоставят регулярные отчёты по результатам кампаний.

Вывод 

Наша компания является уверенным лидером в сфере автоматизации маркетинга на рынке HoReCa и Retail.
Нам удалось создать уникальный продукт с самым большим функционалом и количеством интеграций на рынке.
На протяжении более 10 лет мы помогаем компаниям повышать экономические показатели через управление клиентским опытом. Среди наших клиентов 400+ ведущих игроков рынка, таких как Novikov group, Му-Му, Хлеб насущный, One Price Coffee и другие.

Дата публикации: 04.12.2025

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Количество точек
11000

Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее

Пожалуйста, подтвердите, что вы человек