
Современный ритейл давно вышел за рамки стандартных акций и скидок. Для магазинов и торговых сетей ключевым стратегическим фактором роста становится не просто привлечение новых покупателей, а выстраивание долгосрочных, персональных отношений с постоянными клиентами. Именно для этого и создан CRM-маркетинг — система, которая позволяет работать с клиентской базой максимально эффективно и увеличивать прибыль за счёт повторных продаж.


Время чтения - 6 минут
CRM-маркетинг (Customer Relationship Management Marketing) — это стратегии и инструменты, которые помогают собирать, анализировать и использовать данные о покупателях для построения индивидуальных коммуникаций и персональных предложений. В ритейле CRM-маркетинг объединяет:
программы лояльности и бонусные карты
аналитику покупок и поведения клиентов
автоматизированные рассылки и акции
омниканальные коммуникации (email, sms, push, мессенджеры)
персонализированные предложения для каждого сегмента покупателей
Главная цель — сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, увеличивал сумму чека и рекомендовал магазин друзьям.
Рост конкуренции и снижение маржи
Высокая стоимость привлечения новых клиентов
Ожидание персонального подхода со стороны покупателей
Необходимость увеличения LTV (Lifetime Value) и частоты покупок
Повысить повторные покупки и средний чек
Снизить отток постоянных клиентов
Получить аналитику для принятия решений и оптимизации ассортимента
Эффективно использовать маркетинговый бюджет
Сбор и хранение клиентских данных
Данные о покупателях поступают из чеков, онлайн-заказов, регистрации карт лояльности, участия в акциях, отзывов и прочих точек контакта — всё это формирует единую CRM-базу.
Сегментация и RFM-анализ
Система автоматически делит клиентов на группы по частоте и давности покупок, сумме трат, предпочтениям (RFM-анализ). Это позволяет формировать уникальные предложения для каждой категории: новых, “заснувших”, VIP-покупателей и других.
Персонализация и автоматизация коммуникаций
Каждый сегмент получает релевантные акции и предложения:
Скидка на любимые товары;
Персональный купон ко дню рождения;
Напоминание о незавершённой покупке или акциях на интересующие категории;
Кешбэк и бонусы за определённые действия.
Автоматические цепочки сообщений отправляются в нужное время и через удобный канал (sms, email, push).
Аналитика и оптимизация маркетинга
CRM-маркетинг позволяет видеть, какие предложения приносят результат, как меняется поведение клиентов, какие товары стоит продвигать и где есть точки роста. Вы можете быстро корректировать кампании, тестировать новые идеи и повышать отдачу от маркетинга. Подробнее о возможностях аналитики для ритейла — на этой странице.
Персональная акция на любимую категорию товаров
Покупатель часто приобретает товары для дома — система отправляет ему спецпредложение с дополнительным бонусом за покупку в этой категории.
Возврат “заснувших” клиентов
Если клиент не делал покупок более 60 дней, он получает индивидуальную скидку на повторное посещение.
Кешбэк-программа и бонусные баллы
За каждую покупку клиент получает баллы или кэшбэк, которые может использовать для оплаты следующих покупок.
Сегментация по лояльности
VIP-клиенты получают эксклюзивные предложения, ранний доступ к распродажам и дополнительный сервис.
Увеличение повторных продаж и LTV
Рост среднего чека за счёт апсейла и кросс-продаж
Снижение затрат на маркетинг за счёт точных рассылок
Повышение лояльности и узнаваемости бренда
Оперативная обратная связь и работа с отзывами
Подключите современную CRM-систему с интеграцией бонусных программ и программ лояльности (PremiumBonus)
Сформируйте единую клиентскую базу и настройте сбор данных
Настройте сегментацию и RFM-анализ
Разработайте персональные сценарии рассылок и акций
Запустите автоматизацию коммуникаций и анализируйте эффективность
Постоянно тестируйте новые предложения и улучшайте стратегию
В PremiumBonus вы можете не только автоматизировать CRM-маркетинг, но и доверить его настройку и ведение нашим CRM-маркетологам. Специалисты проведут анализ клиентской базы, создадут сценарии акций, займутся сегментацией и персонализацией, а также предоставят регулярные отчёты по результатам кампаний.
Содержание
CRM-маркетинг для ритейла — это мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с покупателями, увеличения повторных продаж и получения конкурентных преимуществ. Используйте современные решения, такие как PremiumBonus, и услуги профессиональных CRM-маркетологов, чтобы ваш бизнес всегда оставался на шаг впереди.
Хотите узнать, как запустить CRM-маркетинг для ритейла? Запишитесь на демо и получите бесплатную консультацию!
Наша компания является уверенным лидером в сфере автоматизации маркетинга на рынке HoReCa и Retail.
Нам удалось создать уникальный продукт с самым большим функционалом и количеством интеграций на рынке.
На протяжении более 10 лет мы помогаем компаниям повышать экономические показатели через управление клиентским опытом. Среди наших клиентов 400+ ведущих игроков рынка, таких как Novikov group, Му-Му, Хлеб насущный, One Price Coffee и другие.
Дата публикации: 04.12.2025
Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!



Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!
Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!


Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!
Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Общество с ограниченной ответственностью «Премиум Бонус»
ОГРН 1157746600550
©️ 2025. Все права защищены
С наступающим Новым Годом!
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее