1. Главная
  2. Блог
  3. Бонусная программа и программа лояльности: в чем разница?

Время чтения - 5 минут

Бонусная программа и программа лояльности: в чем разница?

Время чтения - 5 минут

Многие владельцы бизнеса и маркетологи сталкиваются с вопросом: что выбрать — бонусную программу или программу лояльности?

На первый взгляд, эти понятия кажутся похожими, но на практике между ними есть важные отличия. Давайте разберёмся, в чем разница, и как выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса.

Многие владельцы бизнеса и маркетологи сталкиваются с вопросом: что выбрать — бонусную программу или программу лояльности?

На первый взгляд, эти понятия кажутся похожими, но на практике между ними есть важные отличия. Давайте разберёмся, в чем разница, и как выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса.

Что такое бонусная программа?

Бонусная программа — это система поощрения клиентов, в рамках которой за покупки или определённые действия начисляются бонусные баллы. Клиент может накапливать эти баллы и использовать их для получения скидок, подарков или других привилегий.

Примеры бонусных программ:

5% от суммы чека возвращается бонусами, которые можно потратить при следующей покупке

Начисление баллов за рекомендации друзьям или отзывы

Бонусы за регистрацию в приложении или на сайте

Бонусная программа — удобный и понятный инструмент, который легко интегрируется в процессы бизнеса и быстро мотивирует клиентов к повторным покупкам.

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности — это более широкий комплекс мероприятий, направленных на формирование долгосрочных отношений с клиентами. Помимо начисления бонусов, сюда могут входить персональные предложения, уровни привилегий, эксклюзивные акции, индивидуальное обслуживание, доступ к закрытым мероприятиям и многое другое.

Примеры программ лояльности:

Система статусов: чем больше покупок, тем выше уровень и больше преимуществ (скидки, подарки, приоритетное обслуживание)

Персонализированные акции и предложения на основе истории покупок

Подарки на день рождения или по случаю важных дат

Участие в закрытых распродажах или мероприятиях для постоянных клиентов

Программа лояльности строится на комплексном подходе и учитывает не только финансовое поощрение, но и эмоциональную связь с брендом.

Основные отличия бонусной программы и программы лояльности

Формат

Бонусные баллы

Скидочные карты

Кэшбек

Персональные предложения

Геймификация

Для кого подходит

Кафе, кофейни, семейные рестораны

Бары, рестораны

Бары, молодежные кафе

Авторские рестораны, кофейни

Кофейни, бары, fast casual

Пример механики

5% от суммы чека в бонусах

10% скидка после 5-го визита

3% возврат на бонусный счет

Бесплатный кофе на день рождения

«Колесо фортуны» для розыгрыша подарков

Критерий

Бонусная программа

Программа лояльности

Цель

Стимулировать повторные покупки

Формировать долгосрочные отношения

Механика

Начисление/списание бонусных баллов

Баллы, статусы, персонализация, сервис

Срок действия

Обычно краткосрочная

Долгосрочная

Эмоциональная вовлечённость

Низкая/средняя

Высокая

Персонализация

Минимальная

Максимальная

Инструменты

Бонусы, скидки

Бонусы, статусы, подарки, сервис

Как выбрать подходящий формат для бизнеса

Выбор между бонусной программой и программой лояльности зависит от специфики вашего бизнеса, целей и ресурсов. Рассмотрим ключевые факторы, которые помогут принять правильное решение.

Цели бизнеса

  • Если ваша основная задача — быстро стимулировать повторные покупки и увеличить средний чек, бонусная программа будет оптимальным выбором. Она проста в реализации и понятна клиентам

  • Если же вы стремитесь построить долгосрочные отношения с клиентами, повысить их эмоциональную привязанность к бренду и увеличить пожизненную ценность клиента, стоит рассмотреть комплексную программу лояльности

Размер и тип бизнеса

  • Малому бизнесу с ограниченным бюджетом и небольшим числом клиентов проще начать с бонусной программы, которая не требует больших вложений и сложных технических решений

  • Средним и крупным компаниям выгоднее инвестировать в программы лояльности с персонализацией и многоуровневыми привилегиями, что позволит выделиться на рынке и удержать клиентов

Особенности целевой аудитории

  • Если ваша аудитория ценит простоту и прозрачность, бонусная программа с понятными правилами будет более привлекательной

  • Для клиентов, которые ожидают индивидуального подхода и эксклюзивных предложений, лучше подойдет программа лояльности с персонализацией и дополнительными сервисами

Технические возможности и ресурсы

  • Реализация бонусной программы требует минимальных технических ресурсов и может быть быстро интегрирована в существующие системы

  • Программа лояльности с персонализацией и многоуровневыми статусами требует более сложных IT-решений и постоянного анализа данных, что требует дополнительных инвестиций

Конкурентная среда

  • Если конкуренты активно используют программы лояльности, чтобы удерживать клиентов, вам стоит рассмотреть аналогичный или более продвинутый формат, чтобы не потерять долю рынка

  • Если же на рынке преобладают простые бонусные программы, внедрение комплексной программы лояльности может стать вашим конкурентным преимуществом

Для быстрого старта и стимулирования повторных покупок выбирайте бонусную программу. Для построения прочных отношений с клиентами и повышения их лояльности — программу лояльности . В идеале, бизнес может начать с бонусной программы и постепенно развивать её в полноценную программу лояльности, учитывая рост и изменения потребностей клиентов.

Выводы 

Бонусная программа и программа лояльности — это разные инструменты, каждый из которых подходит для определённых целей бизнеса. Бонусная программа эффективна для быстрого стимулирования повторных покупок, тогда как программа лояльности строит долгосрочные отношения с клиентами, повышая их привязанность и ценность.

Программа лояльности PremiumBonus объединяет лучшие практики: она предлагает персонализированные предложения, многоуровневые статусы и эксклюзивные привилегии, что помогает бизнесу не только удерживать клиентов, но и значительно увеличивать их лояльность и пожизненную ценность. Выбирая PremiumBonus, вы получаете современное и гибкое решение для устойчивого роста вашего бизнеса.

Наша компания является уверенным лидером в сфере автоматизации маркетинга на рынке HoReCa и Retail.
Нам удалось создать уникальный продукт с самым большим функционалом и количеством интеграций на рынке.
На протяжении более 10 лет мы помогаем компаниям повышать экономические показатели через управление клиентским опытом.
Среди наших клиентов 400+ ведущих игроков рынка, таких как Novikov group, Му-Му, Хлеб насущный, One Price Coffee и другие.

Дата публикации: 12.09.2025

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно! Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Мероприятия, новости и полезные фишки — там, где удобно!
Жми кнопку и присоединяйся!

Будь в курсе первым — подпишись на наш Telegram!

Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?

Опишите ваш проект, и мы подскажем лучшую стратегию!

Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее

Пожалуйста, подтвердите, что вы человек