8-800-555-38-01

Как с помощью CRM создать клиентоориентированный подход

25 февраля 2021

Для увеличения прибыли любого бизнеса необходимо выстраивание доверительных отношений с клиентами. Только тогда они будут возвращаться в компанию для совершения новых покупок, заказа услуг, станут рекомендовать продукцию своим знакомым и родственникам.

Чтобы добиться успеха в любом бизнесе, необходимо внедрение клиентоориентированного подхода. Помочь в этом может CRM-система Premium Bonus.

Что собой представляет клиентоориентированный подход

Это такой подход к бизнесу, который подразумевает полное удовлетворение потребностей покупателей и заказчиков. Основные принципы клиентоориентированного подхода – выявление текущих проблем клиентов, продажа продуктов и услуг такого качества, которое равно или выше их ожиданий. Руководство бизнеса, которое применяет в работе данные методики, всегда открыто к общению, подстраивается под меняющиеся запросы покупателей, старается им помочь, улучшая сервисы и обслуживание.

Клиентоориентирование предполагает внимательность по отношению к клиенту, который хочет, чтобы менеджеры уделяли ему время, решали его проблемы, никогда не забывали о дополнительных опциях (бонусы, скидки, специальные предложения и прочее). Данный подход подразумевает учет потребностей – нужно предлагать только такой товар или услугу, которые будут удовлетворять покупателя или заказчика, а не «впаривать» то, что есть в каталоге.

Выгоды клиентоориентированного подхода

Бизнес, который применяет данный подход, получает следующие преимущества над своими основными конкурентами:

  • Повышение деловой репутации в клиентской среде и среди партнеров.
  • Формирование ядра постоянных клиентов, которое постоянно растет.
  • Повышение уровня продаж, что положительно сказывается на конечной прибыли бизнеса.
  • Повышение эффективности рекламных компаний при снижении общих расходов.

Клиенты тоже получают выгоды от клиентоориентированного подхода, среди которых необходимо выделить налаживание тесного взаимодействия с компанией, доверительные отношения с менеджерами и руководством бизнеса, получение индивидуальных скидок и особых условий сотрудничества, что влечет за собой дополнительную экономию средств.

Связь CRM и клиентоориентированности

Что собой представляет CRM Premium Bonus? Это автоматизированная платформа по работе с клиентскими данными, на основе которой возможна реализация клиентоориентированного подхода в конкретном бизнесе. Вся необходимая информация о покупателях и заказчиках, взаимодействии с ними содержится в базе, поэтому в любой момент она может быть использована для создания персонализированного предложения с учетом потребностей конкретного человека или семьи.

CRM – это такая модель взаимодействия, в основе которой лежат потребности клиента, что позволяет создать эффективную маркетинговую стратегию. Если бизнес успешно развивается, число покупателей и заказчиков постоянно растет, их запросы возрастают. Когда у менеджера отдела продаж 10-20 клиентов, он может применять клиентоориентированный подход без использования автоматизированной платформы. А как быть, когда их 100, 200 или больше 1000?

Вот тогда без CRM Premium Bonus сделать бизнес клиентоориентированным будет практически невозможно. Автоматизированная платформа позволит учитывать высказанные и невысказанные пожелания человека, его психологические, бытовые, семейные и прочие потребности. CRM-система дает возможность выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентами, повышает уровень продаж, улучшает сервис, поддерживает прибыль в долгосрочной перспективе.

Стратегия клиентоориентированного подхода

В CRM Premium Bonus есть множество инструментов для эффективного внедрения подобного подхода практически в любом бизнесе:

  • Инструменты для маркетолога. Позволяют повысить эффективность работы специалиста, способствуют достижению поставленных задач с учетом требований конкретного бизнеса, дают возможность анализировать поведение клиентов, запускать тесты и акции, экспериментировать и отслеживать динамику.
  • Рекламные инструменты. К ним относятся SMS и E-mail-рассылки, мобильные и вебпуши, Pop-Up и многое другое. Основная задача данных инструментов – это реклама товаров и услуг на основе клиентоориентированности, создание персонализированных предложений с учетом потребностей человека. «Умные» рассылки в CRM демонстрируют высокий уровень эффективности, позволяют склонить потенциального или постоянного клиента к совершению заказа или покупки.
  • Программы лояльности. Это один из основных инструментов, который применяется в клиентоориентированном подходе. С их помощью можно наладить эффективную коммуникацию с покупателями и заказчиками, предложить им персональные скидки, бонусы, акции, специальные предложения, подарки, которые способны в разы повысить уровень лояльности.
  • Мобильные приложения. Через них клиенту удобно получать всю необходимую информацию, делать заказ продукции или услуг, получать персонализированные предложения от вашего бизнеса. Основное преимущество мобильных приложений – они постоянно находятся с покупателем в его смартфоне или планшете. Для клиентоориентированного подхода это просто бесценно.
  • Модуль коммуникаций с клиентами. Использование всех каналов общения в автоматическом или ручном режиме, каскадным методом (принцип от бесплатного к самому дорогому).
  • Электронные анкеты. Позволяют получить дополнительную информацию о клиентах, на основании которой составляются персонализированные предложения, реализуется принцип клиентоориентированности в работе бизнеса. Есть возможность настройки вопросов с учетом потребностей конкретного сегмента заказчиков.

Это лишь часть инструментов CRM-системы, которые помогают в реализации клиентоориентированного подхода, в реальности функционал Premium Bonus гораздо шире. CRM можно адаптировать под потребности конкретного бизнеса с учетом его особенностей и специфики.

Практика последних лет демонстрирует, что без клиентоориентированного подхода сейчас невозможно организовать успешный бизнес и опередить основных конкурентов. Те компании, которые успешно развиваются год за годом, несмотря на кризис и прочие сложности, должны автоматизировать бизнес-процессы, и в этом им поможет CRM-система.  

Ольга Майборода

Директор по маркетингу компании Premium Bonus

Подпишись

на новости из мира автоматизации маркетинга, новые статьи и дайджест

Ваш E-mail *

Адрес:

г. Москва, ул. 2-я Синичкина, д. 9а

Телефон:

8 800 555 38 01

E-mail:

info@jamm.ru

© 2020 ООО «Премиум Бонус». Все права защищены.

Документы

Полезные ссылки

Created by