%20(3).png#%7B%22size%22:%5B674,202%5D,%22quality%22:8%7D){kind=logo}
Почему в бизнесе следует внедрять CRM-систему прямо сейчас?
20 августа 2020
Основная задача любого предпринимателя – максимальное развитие бизнеса с целью получения прибыли. Но при этом увеличивается и число проблем, которые следует эффективно решать. Сделать это можно посредством внедрения CRM-системы.
Когда бизнес растет, и возникают сложности с его контролем, нужно ничего не упустить. Много времени уходит на организационные вопросы, но его можно использовать для более важных вещей таких, как улучшение продукта или услуги. Из-за этого растет популярность сервисов автоматизации бизнеса – CRM.
Что собой представляет CRM-система
Это специальное программное обеспечение, с помощью которого происходит учет и контроль клиентов, повышение их лояльности, снижение затрат, рост продаж и прибыли.
Облачный вариант или Saas. Система-сервис
Приобретается подписка или лицензия на эксплуатацию сервиса. Доступ осуществляется посредством интернета или специального приложения. Данные хранятся на стороннем сервере (облачном хранилище) у поставщика услуги. Это более популярный формат CRM, так как не нужно приобретать обновления, дорабатывать функционал, всегда есть круглосуточная техподдержка. Пользователь имеет ограниченные права, не имеет доступа к коду системы.
Десктопный (коробочный) вариант или Standalone
Консервативный подход к CRM-системам. Приобретается готовое программное обеспечение, которое устанавливается на свое серверное оборудование. В случае нехватки какого-либо функционала, ПО можно доработать силами сторонних разработчиков. Этот вид CRM менее популярный, так как нужно постоянно приобретать обновления, искать специалиста для настройки системы, что приводит к дополнительным расходам.
Основные возможности и особенности работы CRM-системы
- Автоматизация работы.
На каждого клиента заводится личная карточка с персональными данными. Это дает возможность вовремя напоминать о скидках и акциях, подогревать интерес к покупкам путем коммерческих рассылок и прочее. - Контроль и анализ работы менеджеров по продажам.
Сервис поможет определить, кто из сотрудников работает лучше, а кто плохо выполняет свои обязанности. - Сбор клиентской базы.
Списки создаются автоматически, структурируются по категориям – потенциальные, постоянные, совершившие одну покупку клиенты и прочее. - Анализ продаж.
С помощью CRM можно не только контролировать работу менеджеров, но и следить за реализацией товаров или услуг, собирать информацию на клиентов, следить за их предпочтениями. - Интеграция со сторонним программным обеспечением.
CRM при грамотной настройке корректно работает совместно с телефонией и почтовыми сервисами. - Автоматизация отчетов.
Автоматическое подведение итогов работы компании за
любой период, возможность выбора отчета по конкретным параметрам.
Кому нужно внедрять CRM-систему
Цели внедрения CRM зависят от потребностей конкретного бизнеса. С помощью данной системы можно планировать работу отделов продаж, убрать дедлайны, навести порядок с заказами.
Важно!
Если в компании много менеджеров и огромная клиентская база, автоматизация процессов способна улучшить результаты бизнеса и повысить прибыль
Программное обеспечение всегда сообщит, кому из клиентов нужно отправить напоминание, кого поздравить с днем рождения. Менеджерам станет проще выполнять свои обязанности, а клиенты будут довольны, что о них не забывают.
Внедрение CRM в крупных компаниях способно улучшить результаты и повысить прибыль. Если бизнес только начинает развиваться, а в штате всего несколько менеджеров, такое приобретение будет необоснованным.
Как внедрить CRM
Можно обойтись собственными силами или нанять специалиста со стороны, который поможет выбрать и настроить систему. В обоих вариантах следует пройти следующие обязательные этапы:
- Анализ и описание бизнес-процессов.
Разбираемся в особенностях работы своей компании, смотрим на отдел продаж, существующие механики. Нужно описать все подробно, чтобы CRM была максимально полезна для бизнеса. - Техническое задание.
Определяемся с проблемами, существующими в бизнес-процессах. Необходимо понять, что можно улучшить посредством CRM, дать задание разработчикам или поставщикам с учетом ваших потребностей. - Выбор возможностей.
После выявления слабых мест, определяемся с функционалом CRM. Необходимо приобретать только те возможности, которые требуются для бизнеса – облачные сервисы позволяют это сделать. - Настройка и интеграция со сторонними сервисами.
Необходимо подключить систему, настроить ее работу совместно с другими программами, которыми вы будете пользоваться. - Работа с персоналом.
Следует обучить и подготовить менеджеров к работе с новой системой.
Внедрение CRM-системы может способствовать как развитию бизнеса, так и его замедлению. Чтобы не произошло ухудшения, тщательно подумайте, нужна ли вам автоматизация или следует придерживаться налаженных годами процессов работы. Иногда стоит выбрать другую стратегию развития бизнеса – в интернет-маркетинге постоянно появляются новые направления и инструменты, в которых каждый успешный предприниматель обязан разбираться.
Ольга Майборода
Директор по маркетингу компании Premium Bonus
Подпишись
на новости из мира автоматизации маркетинга, новые статьи и дайджест
.png#%7B%22size%22:%5B674,202%5D,%22quality%22:8%7D){kind=logo}
Created by
