CRM-маркетинг - точка роста сети «Раменский деликатес»

«‎Раменский деликатес - стремительно растущая продуктовая сеть Подмосковья: за три последних года, в сложные для российской экономики времена, она удвоила количество розничных точек, запустила свою доставку и успешно вышла на рынок Москвы. Особенностью компании является активное использование высокотехнологичных решений и постоянное внедрение новых подходов и технологии в управлении бизнесом. Для реализации этих целей «Раменский деликатес» выбрали в качестве надежного экспертного партнера PremiumBonus - ведущего лидера в сфере автоматизации маркетинга с уникальным опытом и самым широким функционалом на рынке.

Отсутствие полноценной аналитики

До внедрения CRM-системы RFM-анализ не использовался, рассылки носили массовый характер и предложения не были персонализированными.  Подготовка отчетов по акциям занимала много времени, так как использовалась аналитика в 1С и кассовой программы

Неэффективная программа лояльности со стандартными механиками

Необходимо было предложить новую программу лояльности (переход с дисконтной на дисконтно-бонусную модель

Маркетинг и продажи были не автоматизированы

Это сильно нагружало сотрудников операционкой и отнимало время

Внедрение CRM-системы и омниканальных коммуникаций

Система позволяет быстро собирать маркетинговые отчеты и активно использовать все современные виды анализа клиентского поведения и продаж. В итоге увеличилась скорость и точность принятия решений, конверсия и выручка по акциям. Это позволило компании сосредоточить свои ресурсы на тех стратегиях, которые приносят наибольшую отдачу и сэкономить больше денег на неэффективных рассылках.

Разработка новой программы лояльности

Существенным плюсом новой программы стало то, что она стабильно удерживает расходы на списание бонусов на уровне 2-2,5% от оборота по картам лояльности. При этом нужные сегменты покупателей получают хорошие бонусные подарки, за счет оптимизации вознаграждения и стимулирования потребителей.

Авто-сегментация клиентской базы и триггерные цепочки коммуникаций

Программа автоматически подбирает нужный сегмент базы и запускает персональные предложения, согласно триггерным механикам. Благодаря такому подходу компании удается достигать полного охвата клиентской базы на каждом уровне вовлеченности в программу лояльности и уделять максимум внимания каждому покупателю.

Разработка системы ежемесячных отчетов по эффективности маркетинга

Ежемесячные отчеты по эффективности маркетинга показывают качественный рост активной базы, уровень затрат на лояльности, динамику роста LTV покупателя, интерес к программе и использование бонусов, выручку от акций и чистый инкрементальный эффект от программы (с АВ-анализом).