Телеграм-бот, повышенный кешбэк и автоматические рассылки

MAVI — лидеры рынка в Турции с собственным производством и магазинами более чем в 50 странах мира. Ключевой фактор успеха компании — широкий выбор универсальной джинсовой одежды на все случаи жизни.

более 50% клиентов зарегистрировались в программе лояльности, из них 84,6% регулярно используют бонусные карты при покупке

всего за период начислено 3,8 млн бонусов — 30% клиенты использовали для оплаты покупок

7,6 млн рублей принесла автоматическая рассылка по возврату клиентов

Оцифровали клиентскую базу. Разработали кастомное расширение 1С для касс компании и плавно перенесли существующую базу на платформу PremiumBonus — постоянные клиенты не ощутили перехода. Это позволило сохранить уровень прибыли и впоследствии доработать бонусную программу.

Создали эффективную бонусную программу. Раньше программа лояльности включала только фиксированный кешбэк — 5% от покупки. Эксперты PremiumBonus внедрили градацию бонусных карт, которая включает несколько уровней. С ростом общей суммы покупок увеличивался и кешбэк:

бонусы от первой покупки — 5% на 365 дней или 25% на 30 дней

при сумме покупок от 30 000 рублей — бонусами возвращалось 7%

при сумме покупок от 50 000 рублей — кешбэк составлял 10%.

Для дальнейшего расширения клиентской базы добавили механику начисления приветственных бонусов при регистрации в программе.
Чтобы мотивировать клиентов возвращаться за повторными покупками, внедрили повышенный кешбэк под определенные акции. Например, во время «Черной пятницы» бонусами начисляется 20–30% от чека.

Сегментировали клиентов в базе розничных магазинов и аутлетов. Рекламные рассылки стали более эффективными: для розничных магазинов делали ставку на подарочные бонусы и акции с повышенным кешбэком, а для аутлетов — на скидки и более выгодные цены.

Внедрили телеграм-бота и оптимизировали регистрацию в программе лояльности. До этого электронные бонусные карты можно было оформить только на кассе в магазине. Однако процесс занимал много времени из-за большого количества посетителей. К идее использования виртуальных карт компания смогла вернуться только после внедрения телеграм-бота, который сделал регистрацию проще для клиентов.

Увеличили количество бесплатных рекламных каналов. Когда клиент оставлял номер телефона, с ним получалось коммуницировать только через СМС. Однако это дорогой способ, и с увеличением количества покупателей расходы только растут. Благодаря электронным картам, реализовали идею омниканальности: подключили автоматические email-рассылки, телеграм-бота и уведомления в Wallet. За счет этого увеличилось количество касаний клиентов с брендом без повышения бюджета на маркетинг.

Разделили базу на сегменты и подключили маркетинговое сопровождение. Программа лояльности, разработанная маркетологами PremiumBonus, позволяла работать с разными группами аудитории:

новыми — после первого чека предлагали подарки и бонусы, чтобы вовлечь в повторную покупку

лояльными — запускали автоматическую рассылку с повышенным кешбэком и подарочными бонусами

потерянными — участниками программы, которые не совершали покупки больше года, автоматически считались «новыми» и им приходили бонусы