Семь основных этапов внедрения программы лояльности

Система автоматизации маркетинга PremiumBonus позволяет управлять лояльностью клиентов в едином интерфейсе, повышать ее показатели и масштабировать рост прибыли.

Среди клиентов PremiumBonus ведущие ресторанные бренды, а также кафе, пекарни, кофейни, гостиницы, отели, розничные сетевые магазины и парки развлечений. Система автоматизации маркетинга открывает новые возможности для эффективного управления поведением гостей и покупателей:

Позволяет собирать информацию о клиентах в CRM-систему и персонализировать предложения

Обеспечивает работу с лояльным сегментом клиентов, а также удерживает и возвращает нелояльных за счет различных маркетинговых инструментов

Коммуницирует с посетителями через различные каналы связи: СМС-рассылку, push-уведомления, телеграм-бота

Анализирует данные при помощи модуля аналитики и отчетности

Оптимизирует маркетинговые стратегии и влияет на рост прибыли на основе результатов, полученных в процессе анализа

Подключение программы осуществляется
в несколько этапов:

Сбор информации

Средний срок запуска программы — 25–30 дней. Скорость подключения зависит от количества точек продаж, а также от объема и полноты сведений, которые предоставил заказчик. Собрать максимальное количество информации помогает дорожная карта, которая самостоятельно заполняется клиентом.

В дорожной карте поэтапно расписан весь процесс подключения, а также представлены брифы, куда необходимо внести:

Точки продаж

Техническую информацию, необходимую для интеграции с кассовым ПО

Задачи, которые поставлены перед маркетингом, а также иную информацию, которая потребуется для запуска проекта

Заполнять дорожную карту стоит как можно подробнее. Так специалисты PremiumBonus лучше поймут специфику, аудиторию бизнеса и настроят программу лояльности максимально эффективно.

Регистрация бренда в системе

Для каждого заказчика создается личный кабинет. В него вносятся все точки продаж, которые клиент указал в дорожной карте.

Подключение СМС-центра

Регистрация в программе осуществляется через СМС-центр. Кроме того, он необходим для дальнейшего взаимодействия бизнеса с клиентами. От частоты взаимодействия напрямую зависит эффективность программы лояльности. В PremiumBonus для оповещения используется каскадный тип рассылки. Сначала система отправляет
push-уведомление пользователю, если оно по какой-либо причине не дошло до адресата, то далее идет автоматическая отправка СМС-уведомления.

Для настройки сервиса СМС-рассылки заказчику предоставляется список
СМС-центров, с одним из которых он заключает договор на рассылку, а затем передает логин и пароль экспертам PremiumBonus для дальнейшей настройки.

СМС-рассылка позволяет:

Отправлять коды для регистрации в программе

Информировать о скидках, акциях, бонусах

Работать с неактивными, нелояльными клиентами

Кроме того, она гарантирует доставку информации в случае, если сообщения не были получены по другим каналам.

Настройка электронных карт Wallet

Электронные карты Wallet — это программа лояльности в смартфоне пользователя. Она позволяет вести коммуникацию через push-сообщения, информировать о спецпредложениях.

Интеграция программы лояльности с кассовым ПО

Программа лояльности PremiumBonus интегрируется с более чем 20 системами автоматизации, такими как r_keeper, iiko, СБИС, Libra Hospitality, Эвотор, 1С, Set Retail, Frontol, Дэнси Софт.

Обучение персонала

Завершающий этап запуска программы лояльности — обучение сотрудников.

Оно включает в себя:

Подробный рассказ о том, что из себя представляет программа по автоматизации маркетинга, как в ней зарегистрироваться, добавить Wallet-карту. Регистрация телеграм-бота сотрудниками PremiumBonus, а также предоставление ссылки и инструкции для самостоятельной авторизации клиента.

Пошаговый инструктаж непосредственно на кассе, чтобы персонал видел и понимал, когда бонусная карта добавляется в систему, как начислять и списывать бонусы.

Чтобы сотрудники активно помогали продвигать программу лояльности, PremiumBonus использует разные инструменты — например, финансовую мотивацию. Для каждого сотрудника делается персональный QR-код, по которому он регистрирует клиентов в программе лояльности. По коду можно отследить количество клиентов, приведенных им в программу, и финансово поощрить сотрудника, если он выполнил план по регистрациям.

Импорт клиентской базы

Импорт клиентской базы занимает от одного до трех дней, в зависимости от ее размера. Если заказчик до этого пользовался другой системой поощрения клиентов, то накануне запуска нового проекта он предоставляет актуальную выгрузку и отключает у себя старую программу. Чтобы не потерять клиентов на старте новой программы, им предлагают более выгодные условия и бонусы.

Тестирование программы на кассе

Тестирование — это совершение покупки с закрытием чека на кассе. В процессе тестирования проверяется, корректно ли происходит начисление и списание бонусов.

Вопросы, возникающие в процессе работы с системой автоматизации маркетинга, помогает решить техническая поддержка. Есть три варианта коммуникации:

Горячая линия с 09:00 до 21:00

Автоматизированный телеграм-бот

Электронная почта

Функционал техподдержки зависит от тарифа, выбранного заказчиком.