Как измерить эффективность бизнеса

ROAS (Return on Advertising Spend)

Метрика окупаемости расходов на рекламу. Она отражает валовой доход, который приходится на каждую единицу средств, потраченных на проведение рекламных компаний. Позволяет произвести оценку эффективности конкретного рекламного канала.

ROMI (Return on Marketing Investment)

Метрика возврата инвестиций в маркетинг демонстрирует рентабельность общих затрат – контекстная и медийная реклама, рассылки по электронной почте и прочим каналам коммуникаций, SEO, программы лояльности и прочее.


ER (Engagement Rate)

Коэффициент вовлеченности клиентов. Его компоненты могут меняться с учетом специфики бизнеса. Например, для электронных карт лояльности в формуле вместо «реакции клиентов» будет «число используемых карт за период», вместо «числа подписанных клиентов» необходимо подставить «общее число выданных карт лояльности».

CR (Churn Rate)

Коэффициент оттока клиентов, обозначающий пользователей, которые полностью перестают взаимодействовать с вашим бизнесом.

CRR (Customer Retention Rate)


Одна из основных маркетинговых метрик, которая демонстрирует уровень удержания клиентов (лояльность). Она связана непосредственно с предыдущим показателем Churn Rate – чем меньше отток покупателей и заказчиков, тем выше параметр CRR.

CAC (customer acquisition cost)

Стоимость привлечения клиента. Представляет собой общие затраты, которые требуются для того, чтобы сделать из потенциального заказчика реального покупателя. Данная метрика охватывает все каналы – рекламу, маркетинг, программы лояльности, акции и прочее.

NPS (Net Promoter Score)

Индекс лояльности потребителей. Данная метрика считается маркетологами одной из лучших для определения уровня лояльности. Вычисляется путем проведения специализированного опроса после взаимодействия клиента с товаром или заведением.

Те клиенты, которые поставят «9» и «10», называются промоутерами, они будут с огромной долей вероятности рекомендовать товары и услуги бренда.

Люди, поставившие «7» и «8», относятся к нейтральным заказчикам. Они пользуются продуктами и услугами, но вероятность продвижения бренда низкая.

Клиенты, поставившие оценки от «0» до «6» относятся к категории критиков. Они не станут больше пользоваться продуктами и услугами, не будут рекомендовать бренд своим знакомым.