Wallet-карты и настройка персонализированных рассылок

Choupette — международная сеть магазинов детской одежды с собственным производством. У компании открыто более 300 торговых точек по всему миру: в России, Казахстане, США, Индии и не только.

Средний чек с картами лояльности вырос на 21,3%


Программа лояльности приносит 9,8% от всей выручки по картам


Картами лояльности пользуются 24% от всей клиентской базы

17,2 млн рублей за шесть месяцев за счет повторных продаж благодаря автоматическим email-рассылкам


Средняя конверсия на первое касание — 51,5%, на вторую покупку — 26,7%. При этом для работы с базой используется только бесплатный канал коммуникации — push-уведомления

Определили KPI.  PremiumBonus установили цели для программы — сосредоточились на увеличении среднего чека и количества повторных покупок.

Разработали программу лояльности. Выбрали комбинированную систему скидок и бонусов:

клиентам предоставляется постоянная скидка в размере 7%;

для многодетных семей скидка увеличивается до 15%. 

Дополнительно покупатели получают бонусы, которые можно потратить в магазине. Например, за регистрацию карты начисляется 2 000 бонусов, а на день рождения —  
5 000 бонусов.

В качестве каналов коммуникации выбрали СМС, push-уведомления и email-рассылки. С помощью этих инструментов увеличили количество повторных конверсий и продажи. Например, когда постоянный покупатель получал на день рождения 5 000 бонусов, у него появлялся стимул потратить их в магазине. Вследствие этого конверсия на вторую покупку увеличилась до 26,7%.

Объединили 1C с другими инструментами. Создали единую систему, к которой подключили интернет-магазин, офлайн-кассы и CRM. Это позволило проанализировать аудиторию и начать качественно работать с базой, которая раньше была разрозненной. Например, система считывала информацию о размере одежды из чека, поэтому в рассылке человек получал только подходящие варианты.

Подключили Wallet-карты. За регистрацию начисляются бонусы — механика помогает привлечь новых клиентов и сразу добавить их в базу. Далее коммуникация с пользователями ведется через push-уведомления и СМС.

Настроили персонализированные email-рассылки. Сделали цепочку писем, которую получает каждый клиент после регистрации и заполнения профиля в личном кабинете. Кроме того, настроили триггерный email-маркетинг, который стимулирует повторные покупки и повышает прибыль.