Триггерные рассылки и увеличение конверсии на 123% для Acoola

Хаб PremiumBonus

›

Кейсы

›

Acoola

До 2018 года программа лояльности Acoola не была автоматизирована и включала в себя только дисконтную карту со скидкой, зависящей от суммы покупок.

Большой объем ручной работы: клиентскую базу хранили в таблицах, рассылки проводили вручную, отчеты не были автоматизированы
Отсутствие сегментации и невозможность запуска триггерных рассылок
Высокие расходы на email- и смс-рассылки, поскольку все рассылки были массовыми
Низкая конверсия — 1,8%

Но и платформа CardsPro была несовершенна: в ней не было оперативной аналитики и возможности сегментации клиентов в реальном времени. Из триггерных коммуникаций запускали только рассылки с бонусами на день рождения владельца карты и день рождения ребенка — и только они были автоматизированы. Рекламные смс- и email-рассылки запускали вручную: самостоятельно сегментировали базу и загружали ее в сервисы. Отчеты тоже собирали вручную: выгружали списки клиентов, воспользовавшихся акцией, и совмещали этот список с общей базой, на которую отправили смс.

Задачи

На первом этапе загрузили в новую систему всю клиентскую базу с основными показателями: сумма покупки, количество бонусов, персональные данные. Благодаря оперативной технической поддержке, перенос всех данных прошел бесшовно для сотрудников и клиентов и занял всего 3 дня. Главной задачей переходного этапа была настройка сегментного маркетинга.

«У нас было полтора месяца на поиск нового подрядчика. Мы промониторили рынок, пообщались с основными игроками и выбрали PremiumBonus. Переход на новый процессинг прошел быстро и бесшовно для клиентов и сотрудников. Техподдержка PremiumBonus сработала и продолжает работать четко, поэтому ни тогда, ни сейчас никаких сложностей нет».

«Также широкие возможности платформы PremiumBonus позволили нам внедрить внутреннюю программу лояльности. Она заключается в том, что каждый сотрудник, который отработал в компании определенный срок, становится участником этой программы и ежемесячно получает определенное количество бонусов, которые он может потратить в нашей сети и оплатить до 50% стоимости покупок».

Внедрение триггерных рассылок решило глобальную задачу системной работы с клиентской базой с целью роста частоты покупок и оптимизации расходов на коммуникацию. Acoola получила возможность моментально отслеживать результаты триггерных рассылок и расширить инфоповоды для коммуникации с клиентской базой. Это привело к увеличению частоты покупок и получению дополнительной прибыли от продаж.

19% клиентов, попавших в коммуникацию в рамках первого месяца работы системы, совершили по 2 покупки

Конверсия выросла на 123%

«Пока еще рано говорить о полноценных результатах триггерных рассылок, так как система внедрена только два месяца назад. Но первые результаты уже впечатляют. К концу 2023 года мы проведем глубокий анализ сокращения оттока клиентской базы за счет триггерных рассылок сентября-декабря 2023 года и роста частоты покупки в 4 квартале 2023 года по сравнению с прошлым годом».

Старикова Лариса,
Директор по маркетингу Acoola

Триггерные рассылки и их влияние на ключевые показатели

О компании

Проблемные точки и пути их решения

Основные проблемы того периода:

Задачи

Ход работы

Программа лояльности для клиентов

Программа лояльности для сотрудников

Результат

Планы дальнейшего развития

Хотите индивидуальный разбор для вашего бизнеса?