Время чтения - 10 минут
Триггерные рассылки и их влияние на ключевые показатели
Как Acoola увеличила конверсию на 123% с первого месяца триггерных рассылок
Время чтения - 10 минут
Acoola — один из ведущих российских розничных ритейлеров одежды, успешно работает с 2005 года. Компания насчитывает 267 офлайн-магазинов, интернет-магазин и развитую франчайзинговую сеть.
До 2018 года программа лояльности Acoola не была автоматизирована и включала в себя только дисконтную карту со скидкой, зависящей от суммы покупок.
Задачи
Увеличить среднюю частоту покупки с 1,8 до 3-х раз в год
Автоматизировать email- и смс-рассылки и уменьшить объем ручной работы
Сегментировать базу и запустить триггерные каскадные рассылки
Снизить отток клиентской базы за счет запуска триггерных рассылок, направленных на неактивных и «потерянных» клиентов
На первом этапе загрузили в новую систему всю клиентскую базу с основными показателями: сумма покупки, количество бонусов, персональные данные. Благодаря оперативной технической поддержке, перенос всех данных прошел бесшовно для сотрудников и клиентов и занял всего 3 дня. Главной задачей переходного этапа была настройка сегментного маркетинга.
«У нас было полтора месяца на поиск нового подрядчика. Мы промониторили рынок, пообщались с основными игроками и выбрали PremiumBonus. Переход на новый процессинг прошел быстро и бесшовно для клиентов и сотрудников. Техподдержка PremiumBonus сработала и продолжает работать четко, поэтому ни тогда, ни сейчас никаких сложностей нет».
Старикова Лариса,
Директор по маркетингу Acoola
Настроили сбор персональных данных (даты рождения детей, email-адреса) и системную работу с клиентской базой
Запустили автоматизированные триггерные смс-рассылки по новым, неактивным и потерянным клиентам: сначала протестировали выбранные механики на малых группах
Внедрили рассылки на всю клиентскую базу. Это позволило в режиме реального времени отслеживать результаты коммуникации и эффективность использования, принимать маркетинговые решения более оперативно
В дополнение к смс запустили триггерные email-рассылки
«Также широкие возможности платформы PremiumBonus позволили нам внедрить внутреннюю программу лояльности. Она заключается в том, что каждый сотрудник, который отработал в компании определенный срок, становится участником этой программы и ежемесячно получает определенное количество бонусов, которые он может потратить в нашей сети и оплатить до 50% стоимости покупок».
Старикова Лариса,
Директор по маркетингу Acoola
19% клиентов, попавших в коммуникацию в рамках первого месяца работы системы, совершили по 2 покупки
Конверсия выросла на 123%
«Пока еще рано говорить о полноценных результатах триггерных рассылок, так как система внедрена только два месяца назад. Но первые результаты уже впечатляют. К концу 2023 года мы проведем глубокий анализ сокращения оттока клиентской базы за счет триггерных рассылок сентября-декабря 2023 года и роста частоты покупки в 4 квартале 2023 года по сравнению с прошлым годом».
Старикова Лариса,
Директор по маркетингу Acoola
Планы дальнейшего развития
В ПЛАНАХ — масштабировать программу лояльности и внедрить новые процессы:
Расширить перечень триггеров до 30-50 вариантов, чтобы активно работать со всеми сегментами клиентской базы: новичками, неактивными, потерянными, лояльными и потенциальными клиентами
Внедрить каскадные коммуникации: email — Viber — VK — SMS
Перевести настройки акций в рознице с 1С на процессинговую платформу PremiumBonus. Это позволит в реальном времени отслеживать эффективность акций в рознице
Запустить новые механики розничных акций, геймификации и автоматизированные опросы на базе PremiumBonus
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
