Время чтения - 5 минут
Комплексная маркетинговая стратегия для сети кондитерских магазинов «Добрынинский»
Время чтения - 5 минут
Рост прибыли по картам лояльности, высокий процент регистраций пользователей в приложении и возврат потерянных клиентов
«Добрынинский. Кондитерская и Гастрономия» — сеть магазинов вкусных, свежих и полезных продуктов. Главная гордость — большой выбор тортов и пирожных собственного производства. Благодаря высокому качеству и доступным ценам сегодня сеть насчитывает 94 магазина в Москве и области, а также интернет-магазин.
Средний чек по картам лояльности на 42,5% выше, чем без карт
Суммарное дисконтирование с картами лояльности — 8,8%, без карт — 9,7%. Так, программа лояльности тратит на 1% меньше дисконтирования, но при этом приносит больше прибыли по картам лояльности
10% от всей базы клиентов зарегистрировались в мобильном приложении. Коммуникацию с этим сегментом базы можно осуществлять бесплатно с помощью push-уведомлений
Автоматические рассылки по возврату клиентов принесли
4 955 598 рублей
Автоматические рассылки по возврату клиентов принесли 4 955 598 рублей
5,1% приносит бонусная система от оборота по картам лояльности
Отсутствие единой базы данных. Информация о клиентах хранилась разрозненно. Данные по сайту, кассе и мобильному приложению приходилось изучать по отдельности. Это приводило к сложностям с аналитикой, так как встречались пересечения по клиентам в разных базах.
Отсутствие программы лояльности. Без бонусной системы компании было сложно управлять покупательской активностью, привлекать новую аудиторию и стимулировать клиентов на повторные покупки.
Провели анализ показателей компании. По результатам выяснили, что сети магазинов «Добрынинский» необходимы инструменты для стимулирования повторных покупок и привлечения новых клиентов.
Разработали программу лояльности «Вкусные бонусы». При регистрации клиент получает 300 бонусов, а затем ему начисляется кешбэк 3% за каждую покупку от 700 рублей. Баллами можно списывать до 20% от стоимости покупки.
С 15.07.2024 действует новая программа лояльности. Теперь кешбэк действует всегда, а его размер зависит от суммы всех покупок в текущем месяце. Процент начисления бонусов обновляется 1-го числа каждого месяца. Размер кешбэка на следующий месяц устанавливается:
при сумме покупок
от 1 до 1 000 рублей
в текущем месяце —
1% на следующий месяц
при сумме покупок от 1 до 1 000 рублей в текущем месяце — 1% на следующий месяц
при сумме покупок от 1 001 до 2 000 рублей в текущем месяце — 3%
при сумме покупок от 2 001 до 5 000 рублей в текущем месяце — 5%
при сумме покупок от 5 001 рубля в текущем месяце — 7%
Внедрили мобильное приложение. Благодаря ему клиенты получают информацию об акциях и предложениях с помощью push-уведомлений.
Оптимизировали технические процессы. Разработали программный модуль, который интегрировали в 1С, кассовое ПО, сайт и мобильное приложение.
Клиент может зарегистрироваться в программе лояльности на кассе. При этом, когда он зайдет в мобильное приложение, там отразится его бонусный баланс и все покупки. При использовании карты лояльности касса получает запрос, его обработка происходит на стороне PremiumBonus, а в кассе быстро появляется ответ: сколько бонусов доступно к списанию, какой статус кешбэка у клиента.
Кроме того, хранение данных клиентов в PremiumBonus улучшает работу 1С и касс сети «Добрынинский». К ним можно подключать другие модули, не связанные с бонусной системой. А с базой покупателей теперь удобно работать в личном кабинете, где легко посмотреть аналитику, получить отчеты эффективности, подключить акции.
Настроили триггерные рассылки по базе. Клиенты автоматически получают информацию о кешбэке, бонусы на дни рождения, напоминания о сгорании баллов. Это стимулирует повторные покупки и повышает прибыль компании.
Интервью с ТОП-ми маркетологами HoReCa и Retail, CEO и владельцами бизнеса, экспертные разборы, статьи и кейсы
